Altı Ayda Topuk Çökmesiyle Skechers Ayakkabısının İade Talebi Reddedildi

16.10.2025 tarihinde saat 21:00 civarında Boyner Ankara Panora mağazasından Skechers 220757 bbk GO run trail altıtude 2 siyah erkek outdoor ayakkabıyı 7.599 TL bedelle kredi kartıyla satın aldım. Ürünü yaklaşık 6 ay düzenli olarak kullandıktan sonra özellikle sol ayağın topuk bölgesinde hem gözle görülebilen hem de giyildiğinde bariz şekilde hissedilen bir çökme meydana geldi. Bu kadar kısa sürede bu düzeyde bir deformasyonla ilk kez karşılaşıyorum.

Yaşadığım sorun üzerine ürünü Panora mağazası üzerinden iki kez Skechers firmasına incelemeye gönderdim ve her iki inceleme sonucunda da talebim olumsuz olarak sonuçlandı. Ardından ürün bu kez Boyner’in kendi ekipleri tarafından ST-1399376-B3F1D numaralı kayıtla incelendi ve yine ret cevabı verildi. Tarafıma sadece sonucun olumsuz olduğu ve istersem Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabileceğim bilgisi iletildi, detaylı ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Uzun yıllardır Boyner müşterisi olmama ve bugüne kadar mağazaya benzer bir taleple hiç başvurmamış olmama rağmen, bu süreç ve sonuçlar bende ciddi bir hayal kırıklığı oluşturdu. Ürünün üretim ya da malzeme kaynaklı bir sorun taşıdığını düşündüğüm için ayakkabının yeniden, bu kez daha detaylı ve objektif biçimde incelenmesini ve iade talebimin kabul edilmesini istiyorum. Özellikle sol ayaktaki topuk bölgesindeki çökme, gözle kontrolün ötesinde, 42 numara ayak ölçüsüne sahip biri tarafından giyildiğinde çok net şekilde hissedilmektedir; bu nedenle mümkünse ürünün bu şekilde test edilmesini talep ediyorum.

İade talebim onaylandığı takdirde bedelin nakit veya kredi kartı iadesi ya da alışveriş çeki olarak tanımlanması benim için fark etmeyecektir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve Boyner ile uzun yıllardır süren müşteri ilişkim dikkate alınarak daha çözüm odaklı, müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım sergilenmesini bekliyorum.