Kullanılamayan Roll-On Ürünü İçin İade Talebim Reddedildi

BİM’den dün Gebze Hacıhalil Mahallesi Çarşı şubesinden Siveno marka roll-on satın aldım. Ürünü kullanmak istediğimde roll-onun kesinlikle kaymadığını, ürünün dönmediğini ve bu nedenle kullanılamaz durumda olduğunu fark ettim. İstenirse eğer videoyla gösterebilirim.

Ürünü hemen ertesi gün fişimle birlikte mağazaya götürüp hatalı olduğunu, bu yüzden iade ya da değişim istediğimi belirttim. Kasadaki görevli, ürünü kullanmış olabileceğimi söyleyerek iade veya değişim yapamayacağını ifade etti ve mağaza müdürünü aradı. Telefonda görüştüğü müdür de ürün için iade veya değişim yapılamayacağını söyleyerek talebimi reddetti. Ben ise zaten ürünü kullanamadığımı, roll-onun kaymadığını ve hatalı olduğunu anlattım ancak buna rağmen “kullanmışsınız” denilerek isteğim kabul edilmedi.

Hatalı olduğunu düşündüğüm bu ürün için iade ya da ürün değişimi yapılmasını ve bu konuda mağaza personeli ile mağaza müdürünün daha çözüm odaklı bilgilendirilmesini talep ediyorum.