Şarkışla Hatay Seferinin Aniden İptali, İletişimsizlik Ve Kuponla İade Uygulaması

Sivas Hedef Turizm ile yaşadığım son deneyim, bu firmayı tercih etmenin ne kadar büyük bir hata olduğunu bir kez daha göstermiştir. 14.07.2026 tarihinde saat 20:00’da Şarkışla–Hatay seferi için almış olduğum, PNR kodu A3HD054 olan otobüs biletim hiçbir makul açıklama yapılmadan aniden iptal edildi. Firma yalnızca çok kısa bir telefon görüşmesiyle bana ulaştı, daha durumu anlayamadan telefon yüzüme kapatıldı ve sonrasında hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Bu durum ne yazık ki firmanın genel işleyişine de oldukça uygun. Firmanın sürekli sefer iptal etmesi, yolcuları son anda mağdur etmesi artık istisna değil, adeta çalışma sistemi haline gelmiş durumda. İnsanlar işine, ailesine, sağlık randevusuna veya önemli planlarına yetişmek için bilet alıyor; ancak firma yolcuların zamanına ve emeğine hiçbir saygı göstermeden seferleri iptal edebiliyor.

Bunun yanında gecikmeler neredeyse standart hale gelmiş durumda. Verilen saatlere uyulmuyor, yolcular saatlerce bekletiliyor ve bununla ilgili doğru düzgün bir bilgilendirme bile yapılmıyor. Yolcuyu ortada bırakan, sorumluluk almayan bir anlayışla hareket ediliyor.

En büyük hayal kırıklığı ise müşteri temsilcilerinin ilgisizliği ve umursamaz tavrı. Yaşanan mağduriyeti anlatmaya çalıştığınızda çözüm üretmek yerine adeta başlarından savmaya çalışan bir tavırla karşılaşıyorsunuz. Müşteri memnuniyeti konusunda en ufak bir hassasiyet gösterilmiyor, yolcunun geri bildirimi ciddiye alınmıyor.

Üstelik iptal edilen biletlerin ücret iadesi yerine kupona dönüştürülmesi de kabul edilebilir bir uygulama değildir. Ben paramı belirli bir hizmeti satın almak için ödüyorum. Hizmeti veremeyen bir firmanın, müşteriyi kendi sistemine mecbur bırakacak şekilde kupon dayatmasında bulunması ne etik ne de müşteri odaklıdır. Hem iptal edilen seferle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de ücret iadesi konusundaki bu uygulamanın düzeltilmesini talep ediyorum.