to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Sözünün Tutulmaması Ve Saygısız Müşteri Hizmeti
Siteler Doğuş Mobilya Keçiören şubesinden yaklaşık 10 gün önce bir masa sandalye takımı satın aldım. Satış sırasında bana net bir teslim tarihi verildi, bu tarihte ürünlerimin mutlaka geleceği söylendi ve ben de buna güvenerek alışveriş yaptım.
Teslim tarihi yaklaştığında bilgi almak için firmayı iki kez telefonla aradım. “Ürünlerim belirtilen tarihte teslim edilecek mi? ” diye sorduğumda, aldığım cevap doğrudan “İmalattan ne zaman çıkarsa o zaman teslim edilir” şeklinde oldu. Ne net bir bilgi verildi ne de yardımcı olmaya çalışan bir yaklaşım sergilendi. Telefonda kullanılan üslup ve tavır fazlasıyla ilgisiz ve rahatsız ediciydi.
Ben, satış yapılırken verilen teslim sözünün arkasında durulmasını ve özellikle telefonla arayan müşterilere daha saygılı, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir dille yaklaşılmasını istiyorum. Çalışanların tavrı ve iletişim biçimiyle ilgili gerekli geri bildirimin verilmesini ve bu konuda bir iyileştirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Siteler Doğuş Mobilya Keçiören şubesinden yaklaşık 10 gün önce bir masa sandalye takımı siparişi verdim, teslimat tarihi olarak da 01.05.2026 söylenmişti. Verilen tarihte ürünüm gelmeyince mağazayı arayarak durumu sormak istedim.
Telefonla görüştüğümde bana “imalathaneden ne zaman çıkarsa o zaman gelir” şeklinde, son derece ilgisiz ve ters bir üslupla cevap verildi. Üstelik mağazayı iki kez aramama rağmen her iki aramamda da aynı ters tavırla karşılaştım ve telefon kısa şekilde kapatıldı. Müşteri olarak böyle saygısız ve ilgisiz bir yaklaşımla karşılaşmayı beklemiyordum.
Çalışanların müşterilere karşı üslubunun düzeltilmesini, daha saygılı ve açıklayıcı bir iletişim kurulmasını ve bu konuyla ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
