Siteler Ak Mobilya 6 Aydır Teslim Edilmeyen Ürünler Ve İlgisiz Mağaza Çalışanları

15 Mart 2025 tarihinde Ankara Siteler Ak Mobilya şubesinden NGE20250000000009 numaralı siparişimle koltuk takımı ve yemek odası takımı satın aldım. Toplam 120.000 TL tutarında peşin ödeme yaptım. Satın alma sırasında ürünlerin en geç 1 ay içinde teslim edileceği söylenmesine rağmen, aradan 6 ay geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ teslim edilmedi. Sadece koltuk takımının üçlü ve tekli parçaları geldi, onlar da yanlış ve eksikti.

Yaşadığım sorunları defalarca mağazadaki M**Bey, G**Hanım, Se** Hanım ve özellikle Ad** Bey’e ilettim. Durumla ilgili tutanak tutuldu, mağazaya gittim, müşteri hizmetlerini aradım ve her türlü yolu denedim. Ancak hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. A** Bey’in yaklaşımı özellikle son derece saygısız ve kaba oldu; ilgilenmesini rica ettiğimde 'Arkasını dönerek işim var, sizinle ilgilenemem' şeklinde bir tavır sergiledi.

Yaklaşık 2 ay önce ürünlerin yanlış sipariş edildiği kabul edildi ve 'İade alalım, paranızı verelim' denildi. Bu teklifi kabul ettim, M** Bey bizzat ilgileneceğini söyledi fakat iki ay geçmesine rağmen ödeme yapılmadı. Haftalık olarak arayıp bilgi almak zorunda kaldım. Sonrasında ödeme yapamayacaklarını, sadece fiyat farkı olmadan değişim yapabileceklerini söylediler. Bunu da kabul ettim, fakat beğendiğim ürüne bu kez fiyat farkı istediler.

6 aydır ürünlerim teslim edilmedi, param iade edilmedi ve mağdur edildim. Firma hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşmadı; aksine ilgisiz ve kaba davranışlarla karşılaştım. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Benim gibi mağdur olan başka müşteriler de olduğunu öğrendim. Bu durumun kamuoyuyla paylaşılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.