Satın Aldığımız Mobilyalar Eksik, Hasarlı Ve Teslim Edilmiyor, Mağaza İletişime Kapalı

2024 Temmuz ayında Ankara Siteler Ak Mobilya mağazasından toplam 140 bin tl tutarında bir mobilya takımı satın aldık ve bunun 120 bin tl’sini peşin olarak ödedik. Sözleşmemiz de elimizde mevcut. Ancak ürünlerin yarısı eksik, kalan kısmı ise yanlış ve hasarlı şekilde teslim edildi. Özellikle koltuğumun ayağı yok, kumaşları yırtık; masa, sandalye, konsol, TV ünitesi ve şifonyer ise hiç teslim edilmedi. Teslim edilen eşyalar da kirli ve söz verilen tarihten farklı bir zamanda getirildi.

2025 Mayıs ayında ürünlerin tamamının teslim edileceği söylendi. Fakat bugün Ağustos sonuna gelmemize rağmen hâlâ herhangi bir teslimat yapılmadı. Mağaza müdürü M***** Bey ile defalarca görüşmemize rağmen sürekli “bugün-yarın” diyerek oyalandık ve son iki aydır verilen sözler tutulmadı. Mağaza telefonları çoğunlukla kapalı, Instagram hesapları kapatılmış ve dükkanın önüne “cenazeden dolayı kapalıyız” yazısı asılmış durumda. Hiçbir şekilde kendilerine ulaşamıyoruz.

Hatay’dan depremzede olarak yeni bir ev kurduk ve tüm birikimimizi bu alışverişe harcadık. Paramızı tekrar toparlayıp başka bir yerden eşya alma imkânımız yok. Yeni evli bir çift olarak bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyoruz. Yasal haklarımızın ihlal edildiğini düşünüyoruz ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti ile Tüketici Mahkemesi’ne başvuracağımızı belirtmek isteriz.

Talebimiz; ya ürünlerimizin eksiksiz, sağlam ve temiz şekilde en kısa sürede teslim edilmesi ya da ödediğimiz ücretin derhal iade edilmesidir. Depremzede ve yeni evli bir aile olarak daha fazla mağdur edilmek istemiyoruz. Konunun acil şekilde çözüme kavuşturulmasını bekliyoruz.