Elysia Çay Bardağı Ve Tabağı Stokta Olmasına Rağmen Yanıltıcı Şekilde İptal Edildi

sirinkristal.com internet sitesi üzerinden 10 Ekim Cumartesi günü “Elysia Çay Brd. 170 CC hk dk (6X4)” çay bardağı ve Elysia çay tabağı siparişi verdim. Ödememi online olarak yaptım, 445,52 TL tutarında ödemenin alındığı ve siparişimin onaylandığına dair ekranda sipariş takip kodu 922034791 ile tarafıma bilgi verildi ve faturam oluşturuldu.

12 Ekim Pazartesi günü siparişimin durumunu öğrenmek için firmaya ulaştığımda ürünlerin stokta olmadığını, bu nedenle siparişimin iptal edildiğini ve ücret iadesi yapılacağını söylediler. Ancak aynı gün sitelerine girdiğimde, sipariş verdiğim sırada birim fiyatı 1,16 TL olan ürünün hâlen stokta göründüğünü ve fiyatının 55,04 TL olarak güncellendiğini gördüm. Yani ürün aslında stokta olmasına rağmen, bana stokta yok denilerek siparişimin iptal edildiğini, ardından fiyat artırımı yapıldığını anladım.

Ürün için sipariş oluşturulmuş, ödeme alınmış ve faturam kesilmiş olmasına rağmen bu şekilde iptal edilmesini ve gerçeğe aykırı şekilde “stokta yok” denilmesini hem etik hem de Tüketici Hakları açısından doğru bulmuyorum. Sipariş onay ekranı, ürün sayfası görüntüsü ve firma ile yazışmaları da bu süreci açıkça göstermektedir. Firmadan, siparişimi iptal etmeden önceki fiyattan, yani satın aldığım andaki koşullarla ürünlerimi göndermelerini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.