Kapalı Şube Nedeniyle Randevu Alamayan Müşterinin İade Talebi

Sion Güzellik Merkezi Çukurambar şubesinden 27.04.2026 tarihinde 39.000 TL ödeyerek bacak–basen bölgesine yönelik, her biri 15 seans olacak şekilde toplam 4 farklı işlemden oluşan bir hizmet paketi satın aldım. İmzalı sözleşmem mevcut ve şu ana kadar her gidişimde 1 veya 2 işlem olacak şekilde toplam 12 seans hizmet alabildim.

Sonraki seanslarım için randevu talep ettiğimde ise uzun süredir sürekli “denetleme var, şu anda randevu veremiyoruz” denilerek oyalandım. Şubeye fiziksel olarak gittiğimde ise yerin mühürlenmiş ve kapalı olduğunu bizzat gördüm. Buna rağmen telefon ve WhatsApp üzerinden defalarca iletişime geçmeme rağmen net bir çözüm sunulmadı ve kalan seanslarım için randevu alamıyorum.

Ben hizmetten vazgeçen bir müşteri değilim, tam tersine satın aldığım paketi sonuna kadar kullanmak istiyorum. Ancak işletme randevu vermediği ve şube fiilen kapalı olduğu için ödediğim yüksek bedelin karşılığında hizmet alamıyor, mağduriyet yaşıyorum. Sözleşmede fesih veya cayma halinde %30 kesinti yapılacağı belirtiliyor; fakat burada söz konusu olan benim keyfi cayma talebim değil, işletmenin hizmeti sunmaması ve randevu vermeyerek seansları kullandırmamasıdır.

Sözleşmede hizmet adresi olarak Söğütözü, Söğütözü CD. Koç Kuleleri No:02 d225, 06520 Çankaya/Ankara adresi geçmektedir ve bugün itibarıyla bu adreste hizmet alamıyorum. İletişim için kullandığım 0533********06 ve 0533********06 numaraları üzerinden yaptığım aramalara ve WhatsApp yazışmalarıma rağmen mağduriyetim giderilmemiştir.

İşletmeden öncelikle kalan seanslarım için randevularımın düzenli şekilde planlanmasını ve satın aldığım hizmetin eksiksiz olarak sunulmasını talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, kullanamadığım seansların bedelinin hiçbir haksız kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir çözüm sunulmasını bekliyorum. Aksi halde elimde bulunan sözleşme, ödeme belgeleri ve WhatsApp yazışmalarımla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.