Simpaş YTS Ankara Keçiören Şubesinde İade Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Simpaş YTS’nin Ankara Keçiören şubesinde yaptığım araç finansmanı işlemini 27.02.2026 tarihinde iptal ettim. Bu işlem kapsamında toplam 51.500 TL ödeme yapmıştım ve hem kredi kartıyla hem de IBAN üzerinden nakit olarak ödediğim bu tutarın 14 gün içinde iade edileceği tarafıma açıkça bildirilmişti.

Ayrıca Keçiören şubesinde sözleşme yapılırken eksik bilgilendirme yapıldığını, müşterilere gerekli ve detaylı açıklamalar yapılmadan sözleşme imzalatıldığını düşünüyorum. Bu durum hem benim hem de benzer durumda olan diğer müşterilerin mağduriyet yaşamasına neden olmaktadır.

Bugün itibarıyla iptal üzerinden 14 gün geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yapılmadı. Konuyla ilgili olarak bugün saat 14.00 civarında 0850 222 19 74 numaralı müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, ödemenin bugün akşam saatlerinde yatabileceği, bugün yatmazsa pazartesi yatırılabileceği söylendi. Ancak bana başlangıçta verilen bilgi “14 gün içinde iade” olacağı yönündeydi, “son günün son dakikasına kadar bekletileceği” şeklinde bir açıklama yapılmamıştı. Buna rağmen, iade sürecinde son günü ve neredeyse son dakikayı bekleyen bir yaklaşım sergilenmektedir.

Ödememi zamanında ve eksiksiz yapmış olmama rağmen, iade sürecinde bu kadar bekletilmekten ve sürecin belirsiz yönetilmesinden rahatsızım. Araç finansmanımın iptaline ilişkin 51.500 TL tutarındaki ödemenin, kredi kartı ve IBAN üzerinden yaptığım kanallar dikkate alınarak, gecikmeye mahal vermeden ve eksiksiz biçimde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.