to read complaints and reviews, or file yours. 
17 Nisan 2026 tarihinde Haluk Çerez firmasının internet sitesi üzerinden 120668 numaralı siparişi oluşturarak 2.752,99 TL tutarında ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ödemeyi yaptıktan sonra siparişimden vazgeçtim ve firmanın müşteri hizmetleri e-posta adresine, siparişten caymak istediğimi ve iptal talebimi açıkça belirten bir ileti gönderdim. Buna rağmen siparişim iptal edilmeden kargoya verilerek tarafıma gönderildi.
Siparişim 22 Nisan 2026 tarihinde bana ulaştı. Paketi hiç açmadan, aynı gün yine e-posta ile iade talebimi ilettim ve ürünleri iade etmek istediğimi belirttim ancak bu talebime herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine 25 Nisan 2026 tarihinde firmanın müşteri hizmetleri telefonu olarak belirtilen +90 ***********10 numarasını arayarak müşteri temsilcisi P**** Hanım’a bağlandım, durumu ayrıntılı olarak anlattım ve iade işlemini gerçekleştirebilmek için iade kargo kodu göndermelerini istedim. Teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde mesafeli satış sözleşmesinden doğan cayma hakkımı kullanmak istediğimi de özellikle ifade ettim.
Müşteri temsilcisi, bu numaraya WhatsApp üzerinden durumu kısaca özetleyen bir mesaj göndermemi, ardından en kısa sürede iade kodunun tarafıma iletileceğini söyledi. Buna rağmen uzun süre geçmesine karşın herhangi bir iade kargo kodu gönderilmedi. 28 Nisan 2026 tarihinde WhatsApp hattından halen iade kargo kodu beklediğimi, neden kod gönderilmediğini sormama rağmen yine bir dönüş yapılmadı. 29 Nisan 2026 tarihinde de farklı zamanlarda müşteri iletişim numarasını üç kez aradım ancak bu kez de telefona hiç kimse cevap vermedi.
Ürünler elime ulaştığı günden beri paketi hiç açmadan, aynen geldiği gibi iade etmek üzere bekletiyorum ve yasal çerçevede 14 günlük cayma hakkımı kullanmak istiyorum. Buna rağmen firmanın bu süreçte iletişime geçmemesi ve iade sürecini başlatmaması nedeniyle mağdur ediliyorum. Normalde iade işlemi sağlıklı bir şekilde gerçekleştirilseydi aynı firmadan farklı bir sipariş vermeyi düşünüyordum ancak yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle artık bu firmadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
Yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla, Haluk Çerez firmasının iade sürecimi bir an önce başlatmasını, iade kargo kodumu tarafıma iletmesini ve ödediğim 2.752,99 TL tutarın kredi kartıma iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benim yaşadığım bu mağduriyetin başka tüketicilerin de başına gelmemesi için bu şikayetimin dikkate alınmasını istiyorum.
24.02.2026 tarihinde Haluk Çerez’den 1 paket fıstık kremalı sarma Türk lokumu ve 2 paket browni fındıklı kremalı sarma Türk lokumu siparişi verdim. Ürünleri beğenmediğim için 28 Şubat’ta iade kargoya teslim ettim. Toplamda 1609 TL ödeme yapmıştım. İademin ardından kredi kartıma gelen mesajda sadece...
6 Mart’ta Halukçerez’den 108970 numaralı siparişimle lokum satın aldım. Ürün 9 Mart’a kadar kargoya verilmediği için siparişi iptal ettim. Buna rağmen firma ürünü zorla göndermiş gibi davranarak kargoya verdi ve istemediğim ürün az önce elime ulaştı. 10 Mart’ta mail yoluyla tarafıma “paranız iade e...
Haluk Çerez’den sipariş verdiğim ürünlerin aynı gün kargoya verileceğine dair bilgi olmasına rağmen, üzerinden 2 gün geçmesine karşın hâlâ kargoya verilmedi. Siparişimde sadece çerez ürünleri bulunuyor ve İstanbul’a teslim edilmek üzere bekliyorum. Durumu sormak için firmaya ulaştığımda ürünlerin h...
05.09.2025 tarihinde Haluk Çerez’in internet sitesinden “4 al 3 öde” kampanyasıyla Giresun fındık, kaju, badem ve Siirt fıstığı siparişi verdim. Siparişim dün İstanbul Kadıköy’deki adresime ulaştı. Ancak ürünlerin tamamı bayat ve lezzetsizdi. Taze ve kaliteli ürün beklentisiyle alışveriş yapmıştım, ...
28 Şubat tarihinde Haluk Çerez’den “aynı gün kargo” ibaresine güvenerek sipariş verdim. Buna rağmen kargom bir haftadır hâlâ kargoya bile verilmedi, herhangi bir hareket görülmüyor. Bu süreçte mağdur oldum ve artık ürünü de istemiyorum. Sipariş numaram 104960, teslimat adresim İstanbul. Defalarca b...
Yorumlar