Organizasyon Bedeli Tek Çekim Olarak İşlendi, 6 Taksit Sözleşmesi İhlâl Edildi

Sinpaş Tasarruf Finansman A.Ş.’de bulunan biri 1.700.000 TL, diğeri 500.000 TL tutarındaki iki tasarruf paketimi, artan enflasyon karşısında daha anlamlı olacağı düşüncesiyle ve firmanın önerisi üzerine 3.500.000 TL tutarında tek pakette birleştirerek sistemden çıkış teklifini kabul ettim. Bu işlem sırasında 147.332 TL tutarındaki organizasyon bedelinin Akbank Free kartımdan 6 taksit şeklinde çekilebileceği söylendi ve bu beyan üzerine onay verdim.

Ancak 15.05.2026 tarihinde yapılan POS işlemi sırasında taksit sayısı POS cihazına girilmediği için işlem tek çekim olarak geçildi. Durumu fark ettiğimde bunun düzeltilebileceği, taksitli hâle çevrilebileceği söylendi; fakat gerek Sinpaş’ın Denizli Merkezefendi şubesi, gerekse online müşteri temsilcileriyle tüm çabalarıma rağmen hiçbir çözüm üretilmedi. Şube, konuyu genel merkeze, online müşteri hizmetleri ise şubedeki muhasebeye yönlendirerek beni adeta oyalıyor; derdimi anlatmama rağmen somut bir adım atılmıyor.

Ayrıca satış sürecinde ve sistemin anlatımında ciddi bir şeffaflık eksikliği yaşadım. Sisteme ilk girişte “organizasyon bedeli yanar, çıkamazsınız” düşüncesini güçlendiren, müşteriyi sisteme sokmaya odaklı bir yaklaşım hissediliyor. Başta sadece duymak istediğimiz olumlu kısımlar anlatılıyor, önemli ayrıntılar ise müşterinin kendi çabasıyla öğrenmek zorunda kalıyor. Örneğin, ilk kayıt esnasında BDDK gereği en erken teslimin 5 ay sonra olacağı söyleniyor; ancak her çekilişten sonra teslimin yeniden o tarihten 5 ay sonrasına kalacağı açıkça belirtilmiyor. Diğer tasarruf firmalarında, örneğin arkadaşımın kayıtlı olduğu Birevim’de, ilk 5 aydan sonra ismi hangi ay çıkarsa teslimin o ayda yapılacağı ifade ediliyor. Bu açıdan Sinpaş tarafında yeterli ve şeffaf bilgilendirme yapılmadığını düşünüyorum.

Tüm bu nedenlerle, Akbank Free kartımdan çekilen 147.332 TL tutarındaki organizasyon bedeli işleminin, satışta bana vaat edildiği şekilde 6 taksite bölünerek düzeltilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.