YTS Tatvan Şubesinde Yetkisiz 4.200 TL Kesinti Ve Bilgi Eksikliği

Sipariş yts Bitlis Tatvan şubesinde bireysel sistem üzerinden 1.000.000 TL tutarında araç için 2025 Haziran ayında sisteme dahil oldum. Sözleşme imzalama aşamasında satış danışmanları Ö*** ve F***** tarafından kefil, eksper süreci, sigorta ve kasko hakkında bilgilendirilmedim. Ancak 01.03.2026 ile 26.03.2026 tarihleri arasında, teslimat süresi içinde bu kez başta konuşulmayan şekilde kefil talep edildi ve araç bulmam istendi.

Talep edilen aracı bulduktan sonra, eksper yaptırmak istediğimde bu işlemi engelleyip teslimata son 10 gün kala yaptırmam gerektiğini söylediler, ardından da kendi inisiyatifleriyle aracı sistemde onaylattılar. Araçta bir sorun çıkması durumunda ne olacağını sorduğumda ise “başka bulursun” şeklinde uygun bir tavırla karşılık verdiler.

Daha sonra adıma kasko poliçesi yapılmış olduğunu öğrendim. Adıma bu kasko poliçesi bulunduğu için, kendi sigortacım poliçe çakışması sebebiyle bana ancak daha yüksek fiyattan teklif verebildi ve normal şartlarda alabileceğim uygun tekliften yararlanamadım.

Teslimatımda ise tarafımdan 4.200 TL fazladan kesinti yapıldığını gördüm. Buna rağmen bu 4.200 TL’nin ne kesintisi olduğuna dair bana hiçbir açıklama yapılmadı ve resmi bir belge sunulmadı. Daha önce Tatvan şubesine gidişimde ise önceki süreçlerle ilgili durumu anlattığımda, sistemi kötüleyip suçu genel olarak sisteme ve BDDK kararlarına atmaya çalıştılar, ancak somut bir çözüm ya da net bir bilgilendirme yapılmadı.

Fazla kesilen 4.200 TL tutarın tarafıma iadesini, kefil talebi ve araç onay sürecinin hangi mevzuat veya iç prosedüre göre yürütüldüğüne ilişkin yazılı açıklama yapılmasını ve adıma yapılan kasko işlemi nedeniyle yaşadığım mağduriyetle ilgili bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.