Sürekli Yanlış Bilgilendirme Ve Ek Ücretlerle Araç Teslimatı Erteleniyor

2023 yılında eşim adına Sinpaş Yapı Tasarruf’ta konut almak için birikim hesabı açtık. Üç yıl boyunca çekiliş çıkmayınca, bu hesabı kendi adıma devredip araç sözleşmesine çevirmek istedik. Ancak bu süreçte karşımızda net bir muhatap bulamadık, her temsilci bizi birbirine yönlendirdi, kimisi devrin olamayacağını, kimisi olabileceğini söyledi. Sözleşmede bu imkânın yer aldığını söyleyince bu kez “tabii, olur” denilerek devir dilekçesi yazdırıldı, yeni ödeme planı çıkarıldı, taksitler artırıldı ve yaklaşık 5 ay sonrasına araç teslim tarihi verildi. “Birkaç güne kadar imza için çağrılacaksınız” denmesine rağmen kimse aramadı, biz arayıp mail attığımızda da “taksitleri yatırın, sorun yok” cevabını aldık.

Bu arada eşime konut çekilişi için SMS gelmeye başladı, bunu sorduğumuzda da “dikkate almayın” denildi. Biz iki ay daha taksit ödedik, ardından işlemi yapan kişiye ulaşamayınca şubeyi aradık ve kişinin işten ayrıldığını öğrendik. Başka bir temsilciyle görüştüğümüzde ise bu kez sistemde asılı kalmış, devir işlemi devreye girmemiş, sonuçlanmamış gibi gerekçelerle hiçbir şey yapılamayacağı söylendi. Durumu ayrıntılı anlatmamıza rağmen, sanki takip etmesi gereken bizmişiz gibi “gelseydiniz, arasaydınız” tarzında suçlayıcı bir üslup kullanıldı. Sonrasında aynı kişi tekrar ödeme planı çıkardı, yeniden dilekçe yazdırdı ve teslimatın bu kez iki ay sonraya ertelendiğini söyledi. Artık yorulduğumuz için bunu da kabul ettik.

İmza için Beylikdüzü şubesine gittiğimizde oradaki çalışanlar hesabımıza bakarak taksitlerimizin öne geçtiğini, o ay ödeme yapmamıza gerek olmadığını söylediler. Biz de bunu Sefaköy şubeye ilettik, buna rağmen ısrarla “taksitlerin tamamını yatırmanız gerekiyor” denildi. Ardından imzalar atıldı, temsilciyi arayıp haber vermek istediğimde bu kez telefonda “organizasyon ücreti ödemeniz gerekiyor” gibi daha önce hiç söylenmemiş yeni bir şartla karşılaştık. Müdürle görüşünce, genel merkezle konuşup bu konu çözüldü.

Daha sonra Beylikdüzü şube, Sefaköy’deki temsilciyi arayarak taksit miktarının yanlış hesaplandığını iletti, bu sefer önceki rakamın yaklaşık yarısına tekabül eden bir tutar söylendi. Hemen bu ödemeyi yaptım ve dekontu ilettim. Buna rağmen bir hafta sonra “taksiti yatırmadığınız için araç teslimatınız 1 ay gecikti” şeklinde SMS aldım. Tekrar sorduğumda temsilci önce kendi yanlış hesapladığını, sistemde eksik göründüğünü söyledi, “hemen tamamlarsanız ötelenmez, tamamlamazsanız ötelenir” diyerek yine tehditkar ve suçlayıcı bir dille konuştu. Sürekli yanlış yönlendirildik, her defasında farklı bir şartla karşılaştık, hiçbir aşamada tutarlı ve net bir bilgilendirme yapılmadı.

Mart ayında araç sözleşmesine başvurduğumuzda teslimat tarihi eylül olarak belirtilmişti, ardından dilekçenin işleme konulmaması nedeniyle kasıma ertelendi, şimdi de taksit eksikmiş gerekçesiyle aralık deniyor. Benim içerideki birikimim belli; üç senedir bu sisteme üye olmamıza rağmen “organizasyon ücreti iade olmaz” gibi, kafalarına göre kesinti ve sonradan eklenen şartlarla mağdur edilmek istemiyorum. Eksik taksit ücreti adı altında benden talep edilen ekstra bedelleri kabul etmiyorum, böyle bir bilgilendirme yapılmadı.

Teslimat tarihim kasım olarak kalsın, bu tarihin korunmasını ve kafaya göre hiçbir kesinti yapılmamasını talep ediyorum. Ayrıca özellikle Sefaköy şubesinde görev yapan İ*** ve F**** isimli temsilcilerin yanlış yönlendirme, suçlayıcı ve nezaketten uzak üslupları nedeniyle haklarında gerekli incelemenin yapılmasını, Sefaköy şubeyle hiçbir şekilde ilişiğimin kalmamasını ve işlemlerimin Beylikdüzü şubeye devredilmesini istiyorum. Harcadığım zamandan, yaktığım yakıttan ve yaşadığım stresten ciddi anlamda yoruldum ve bu mağduriyetimin Sinpaş Yapı Tasarruf tarafından ivedilikle giderilmesini bekliyorum.