to read complaints and reviews, or file yours.Sinpaş Yapı Tasarruf Şubesinde Haksız Faiz Uygulaması Ve İletişim Sorunu
Sinpaş Yapı Tasarruf Gaziantep Şahinbey Şubesi ile yaşadığım süreçte ciddi mağduriyetler yaşadım. İlk sözleşme sırasında bizimle ilgilenen müdür, bir ödeme gecikmesinin kesinlikle sorun olmayacağını ve herhangi bir faiz uygulanmayacağını açıkça belirtmişti. Ancak buna rağmen, şubedeki diğer yetkililerle de görüşülerek gecikme yaşadığım ödemeye %10 gecikme faizi uygulandı. Gerekçe olarak ise sözleşmede yer alan “%10 gecikme faizi alınabilir” ifadesi gösterildi ve bu durum tutanak altına alındı.
Mart ayından itibaren, zamanında ödeme yapmama rağmen tekrar tekrar faiz uygulandı. Eksik ödemelerim olduğu zamanlarda da aynı şekilde faiz uygulaması devam etti. Bu süreçte toplamda 4.250 TL faiz ödemek zorunda kaldım ve hâlâ taksitlerim aktif şekilde devam ediyor.
Şubedeki yetkililerle ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise “araştırıp döneceklerini” söylediler fakat gerçekten işini bilen kimseyle muhatap olamadım ve herhangi bir çözüm sunulmadı.
Sinpaş’ın iş disiplininden uzak yaklaşımı ve şubedeki çalışanların ayaküstü sözleşme değişikliği yapamayacaklarını bilmeleri gerektiğini düşünüyorum. Kurumun bu konuda daha bilinçli hareket etmesini, alınan haksız faizlerin iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Kriz odaklı çözümden uzak bir firma sürekli personel değişikliği yaptığı için personelin nasıl şartlarda çalıştığı ve müşteri süreçlerinden tamamen uzakta bir profille devam ettiği bilgi eksikliği nedeniyle de sürekli bir telefon arama yoğunluğu tamamen bir hayal kırıklığı firma
Sinpaş Yapı Tasarruf Şahinbey şubesinde taşıt kredisi işlemlerim sırasında imzaladığım senetler kaybedildi. Bu olay 1. Ayda gerçekleşti ve o günden bu yana çözüm bekliyorum. Durumu ilgili şubeye ilettim ve en azından imzalanan senetlerin geçersizliğine dair resmi bir belge talep ettim, fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Müşteri numaram: y1151130100. Şu an için maddi bir kaybım yok, ancak senet gibi önemli evrakların kaybolması, firmanın düzenine ve güvenilirliğine dair ciddi şüpheler uyandırıyor. Bu sorunun bir daha yaşanmaması ve mağduriyet yaşamamak için gereken önlemlerin alınmasını istiyorum.
Sinpaş Yapı Tasarruf üzerinden kullandığım taşıt kredisiyle ilgili süreçte ciddi bir iş ve işleyiş düzensizliği yaşadım. 1. Ayda ödememi düzenli olarak yaptım ve kredimi kullandım. Ancak o günden itibaren firma, herhangi bir gerekçe bildirmeden sürekli olarak beni borçlu gösterip aradı. Ödemelerimin düzenli olduğunu müşteri temsilcim de teyit etti, fakat borcun kaynağıyla ilgili tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bu aksaklık yaşandığında şube müdürünü aradım. Ancak kendisi, konuyu çözmek yerine alakasız bir şekilde telefon numaram üzerinden sorgulama yaptı. Uzun süre boyunca, borcun benden kaynaklanmadığı, firmanın koyması gereken ipotek ücretiyle ilgili olduğu anlaşılamadı. Sonunda, 6.580 TL tutarındaki bu ücretin nedeni ortaya çıktı fakat süreç gereksiz yere uzatıldı ve defalarca gereksiz aramalar yapıldı. İlgili tutar, 1. Ayda kesilmesi gerekirken ancak Mayıs ayında tahsil edildi. Yaşadığım bu mağduriyetin tekrar etmemesi ve firmanın iş disiplinini gözden geçirmesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Kurumun güneydoğu bölge sorumlusu Ramazan bey ve şube sorumlum Ayhan bey in ilgi ve alakası ayrıca çözüm odaklı yaklaşımlarından dolayı teşekkür ederim
Güneydoğu bölge sorumlunuz r** bey ve şube sorumlum A** beyin ilgisi ve çözüm odaklı yaklaşımlarından dolayı çok teşekkür ederim
