to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Tarihi Belirsiz, Yetkililerle İletişim Kesik
Sinpaş Aksaray üzerinden araba almak için kredi başvurusunda bulundum. Ödemenin yapılacağı tarih için bana önce ayın 23–25’i arası denildi, daha sonra hiçbir net bilgi verilmeden tarih ayın 30’una ertelendi. Ödemenin kesin günüyle ilgili bilgi almak için defalarca aramama rağmen bu tarihi söylemek için bile günlerce bekletildim.
Müşteri temsilcisine ulaşmak istediğimde ise yalnızca Aksaray’daki temsilcilerle muhatap olabileceğimi, ödemenin geç yapılmasına İstanbul’un karar verdiğini ancak İstanbul’daki yetkililere benim ulaşamayacağımı söylediler. Her sorduğumda “Bizim yapacağımız yol bu” denip geçiştiriliyorum ve hiçbir yetkiliye ulaşamıyorum. Bu süreçte hem zaman kaybediyor hem de mağdur ediliyorum.
Ödeme tarihim ne ise bunun netleştirilmesini, mümkünse ödeme tarihimizi öne çekmelerini ve İstanbul tarafında yetkili birinin en kısa sürede benimle iletişime geçerek durumu açıklamasını ve mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.
Gelişme
Sinpaş Yapı Tasarruf Sandığı Aksaray Şubesinden şikayetçiyim. Sandığı Sinpaş Yatırım Aksaray Şubesi üzerinden Volkswagen Polo marka araç için 500.000 TL tutarında, 15 ay vadeli araç kredisi kullandım. Sözleşmem 11 Aralık 2025 tarihinde başladı ve 6 ay boyunca düzenli olarak ödemelerimi yaptım. Bize, 6. Ay ödemesinden sonra araç devrinin yapılacağı ve araç sahibine 500.000 TL’nin ödeneceği bilgisi verilmişti.
Bugün araç devri yapıldı ancak araç sahibine 500.000 TL yerine 465.666 TL ödeme yapıldığını öğrendik. Eksik ödemenin sebebini sorduğumuzda, mesai bitimine kadar bizi oyalayıp, bir taksiti ödemediğimizi gerekçe gösterdiler. Oysa ben mayıs ayında müşteri temsilcim a. Şahin’e bir ay erteleme hakkım olup olmadığını sormuştum. Bana erteleme hakkımın olduğunu, herhangi bir işlem yapmama gerek olmadığını, bir ay ödeme yapmamamın yeterli olacağını, gerisini kendilerinin halledeceğini söyledi. Buna rağmen erteleme işlemini sisteme girmemiş ve mayıs ayı ödemesi eksik görünmüş.
Bu nedenle araç sahibine ödeme eksik yapılmış ve ayrıca ödemediğim söylenen bu taksit için 1.000 TL gecikme faizi uygulanmış. Aylık taksit tutarım 33.334 TL iken, gecikmeli görünen taksit 34.334 TL olarak yansıtılmış. Tüm bu hataya rağmen, konuya ilişkin görüştüğüm Filiz hanıma durumu anlattığımda, son derece saygısız bir üslupla konuştu, kendi personel hatalarına rağmen beni suçlayarak “Ödeseydin o zaman” şeklinde ifadeler kullandı. Hem a. Şahin’in verdiği hatalı/eksik bilgi hem de Filiz hanımın üslubu nedeniyle kendimi hem mağdur hem de saygısızlığa uğramış hissediyorum.
Ayrıca hiçbir şekilde yetkili bir kişiye ulaşamıyorum. Bana başka bir yetkili olmadığını, ulaşamayacağımı söylüyorlar, herhangi bir numara veya iletişim bilgisi paylaşmıyorlar. Kurumsal bir firmadan beklediğim şeffaf ve profesyonel yaklaşım yerine, sürekli geçiştirilen, bilgisiz ve bilgi vermeyen personel ile muhatap kalıyorum. Bu da firmaya karşı ciddi bir güvensizlik ve dolandırılıyormuşum hissi yaratıyor.
Bir Sinpaş yetkilisinin beni arayarak, eksik ödemenin ve gecikme faizi yansıtılmasının gerçek sebebini net ve şeffaf bir şekilde açıklamasını, müşteri temsilcim a. Şahin yerine, süreci düzgün takip edecek, her adımda doğru bilgilendirme yapacak profesyonel bir müşteri temsilcisi atanmasını talep ediyorum. Ayrıca, konuşma esnasında bana karşı saygısız ve kırıcı ifadeler kullanan Filiz hanımın bizzat özür dilemesini istiyorum.
Müşteri hizmetleri hemen çağrıma cevap verdi
