Ayıplı Ütü Ve Eksik Servis Nedeniyle Yeni Ürün Ve Kargo Ücreti İadesi Talebi

Yaklaşık 2,5 ay önce Singer Expert es2462 Purple 2200 Watt ütü satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan bir süre sonra ütünün iç kısmından sarı sular akmaya başladı ve bu sular çamaşırlarımda leke bıraktı. Ayrıca kireçlenmeye bağlı tıkanma oldu ve buhar tuşu çalışmaz hale geldi.

Bunun üzerine Singer teknik servisi ile iletişime geçtik, durumu anlattık ve bize şikayetlerimizi yazarak ütüyü kargo ile göndermemiz söylendi. Konya’dan İstanbul’daki servise, verilen kargo kodu ile karşı ödemeli olarak gönderdik. Ancak ütü çok geç bir sürede elimize ulaştı ve bu süreçte tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Ütü geldiğinde sadece yeni bir buhar tuşu takıldığını ve buhar sisteminin yapıldığını gördük. Ütünün tabanında ise hiçbir değişiklik yoktu; tabandaki sarı lekeler duruyor, yapışma sorunu devam ediyordu. Hâlâ ütünün içinden sarı su akıyor, siyah parçacıklar dökülüyor ve düşük ısıda nispeten sorun azalsa da tabanın dibinde yapışma lekeleri mevcut.

Ayrıca kargo ücretinin Singer tarafından karşılanacağı söylenmesine rağmen, ürün bize geri geldiğinde kargo ücretini biz ödedik. Bu nedenle hem ayıplı ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de ödediğim kargo ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Hem ürünün arızasının tam olarak giderilmemesi hem de verilen sözlerin tutulmaması Singer markasına yakışmayan bir durumdur.

Ürünümün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve Singer’den açık ve net talebim, ütümün yenisi ile değişimi ve bu süreçte ödediğim kargo ücretinin de eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesidir.