to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Müşteri Memnuniyetsizliği
9 Aralık’ı 10 Aralık’a bağlayan gece saat 02.00 civarında Sinerji Bilgisayar üzerinden manuel sistem toplayarak sipariş verdim. Daha sonra anakartı yanlış seçtiğimi fark edip ürün değişimi talep ettim. Sabah mesai başlangıcında, saat 09.00’da fiyat farkı alındı; ancak bu işlemden sonra ürün, sitelerinde tam 24 saat boyunca “incelemede/değerlendirmede” olarak kaldı.
Ben arayıp neden hâlâ incelemede gözüktüğünü sorduğumda, aslında ürünün montaj aşamasında olduğunu ve durumun benim aramam sonrası site üzerinden “montaj aşamasında” olarak güncellendiğini öğrendim. 12 Aralık Cuma sabahı ise bu kez sipariş durumu “teste gönderildi” olarak değişti ve tüm mesai süresince bu şekilde kaldı. Hafta sonu çalışmadıklarını belirttiler, ben de pazartesi günü kargolanacağını düşündüm.
Bugün, 15.12.2025 sabahı sipariş durumu güncellendi ve tüm mesai boyunca “test tamamlandı” olarak göründü; fakat başka bir ilerleme olmadı. Kargolama süresinin 3–5 gün yazmasına bir şey demiyorum; ancak “teste gönderildi” deyip bir gün, “test tamamlandı” deyip yine bir gün bekletilmesi, buna karşılık fiyat farkı almaya gelince işlemlerin anında tamamlanması açıkçası müşteri olarak bende ciddi soru işaretleri oluşturdu. Bugün siparişin üzerinden 6 gün geçti (mesai olarak 4 gün) ve neredeyse her güne farklı bir sebep yazılmış durumda. Aramasam ürünün durumu hakkında bilgi alamayacağım bir sistem işliyor; ne SMS ne de doğru düzgün site üzerinden bilgilendirme yapılıyor, üstelik sipariş durumu da ancak ben arayınca güncelleniyor.
Yüksek meblağlarda, hatta 100 bin TL’lik alışverişlerde bile müşteri memnuniyetinin bu kadar düşük olması kabul edilebilir değil. SMS ile bilgilendirme olmaması, ürünün bir gün boyunca incelemede, bir gün boyunca teste gönderildi, bir gün boyunca test tamamlandı olarak bekletilmesi ve kargoya tam sürelerin son gününde verilmesi, toplu kargo gönderimi yaptığınızı ve belki de kargomun 3. gün bile hazır olmasına rağmen bekletildiğini düşündürüyor. Aradığımda ise ürünün sadece testte olduğunu söyleyip ne zaman kargolanacağını dahi bilmeyen, sistemde benim gördüğümü görüp onu tekrar eden bir müşteri temsilcisiyle muhatap olmak, süreçle ilgili güvenimi iyice azalttı.
Bu yaşadıklarımdan sonra Sinerji Bilgisayar’ı hiç kimseye önermiyorum. Sinerji Bilgisayar’dan bu süreçle ilgili net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Yaşadığım bu deneyim sebebiyle müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir firma izlenimi oluştu ve bu siteden bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
Gelişme
Sinerji’den aldığım baştan aşağı sistemle ilgili yaşadığım süreçten son derece memnuniyetsizim. Kargolama süreci, müşteri hizmetleri ve genel müşteri memnuniyeti anlayışları tamamen hayal kırıklığı yaratmıştır.
10’unu 11’ine bağlayan gece başlayan bu süreçte ne doğru düzgün bir bilgilendirme yapıldı ne de işler hızlı ve özenli bir şekilde ilerletildi. Süreç boyunca kendimi tamamen sahipsiz hissettim.
Ayrıca müşteri hizmetlerinde görevli bir kadın temsilcinin üslubu ve yaklaşımı son derece saygısızdı. Müşteriye sanki insan değilmiş gibi, adeta hayvan muamelesi yapan bir tavırla konuştu. Bu tür bir iletişim dili ne kabul edilebilir ne de tolere edilebilir.
Bu yaşadıklarımdan sonra bu alışverişin benim için ilk ve son olduğunu belirtmek isterim. Bundan sonra insanların da aynı sorunları yaşamaması için çevremdekileri bu firma hakkında uyarmak adına elimden geleni yapacağım. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve özellikle müşteri temsilcisi ile ilgili gerekli uyarıların yapılarak müşteri iletişimi konusunda daha saygılı ve profesyonel bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, 11.12.2025 tarihinde tarafınızdan iletilen talep doğrultusunda sisteminizde yer alan anakart ürünü güncellenmiş ve ilgili fiyat farkı tarafınıza yansıtılmıştır. Anakart değişikliği yapılması sebebiyle, sisteminiz kalite ve uyumluluk standartlarımız gereği yeniden montaj sürecine alınmış ve ardından tekrar test aşamasına yönlendirilmiştir. İlgili tüm işlemler tamamlandıktan sonra, son kontrolleri gerçekleştirilerek siparişinizin sevkiyat işlemleri başlatılacaktır. Yaşanan süreçle ilgili olarak tarafınızdan iletilen aciliyet bilgisi montaj ve teknik ekiplerimize aktarılmış olup, siparişinizin en kısa sürede tamamlanması için gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Süreç boyunca yaşadığınız deneyim ve geri bildiriminiz için teşekkür eder, yaşanan gecikme ve iletişim aksaklıkları nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Sinerji Bilgisayar
