İade Ücreti Dekontu Sunulmadığı İçin Güven Kaybı

Sinerji Bilgisayar'dan 5 Aralık 2025 tarihinde s995215263 sipariş numarası ile 14.616,26 TL tutarında, sıfır olarak satın aldığım Asus RT-BE86U model bir ürün elime arızalı şekilde ulaştı. Ürünü bu nedenle iade ettim ve iade süreci firma tarafından onaylandı. 182342 numaralı destek talebi üzerinden 12 Ocak 2026 tarihinde benden IBAN istediler, IBAN bilgimi de anında ve kendi adıma kayıtlı hesabım olacak şekilde paylaştım.

Aradan haftalar geçmesine rağmen ücret iadesi hâlâ hesabıma yansımadı. Paramın durumunu öğrenmek ve bankamla net bir kontrol yapabilmek için firmadan işlem dekontu veya referans numarası talep ettiğimde ise tarafıma “Ücret iadeniz tarafımızca çıkmış olduğundan dolayı maalesef slip (dekont) olarak sizlere iletememekteyiz.” şeklinde bir cevap verildi. Dijital bankacılığın bu kadar yaygın olduğu bir dönemde, yapılan bir para transferinin dekontunun müşteriye sunulamayacağını iddia etmek, açıkça işlemin şeffaf yürütülmediği izlenimi uyandırmaktadır.

Banka ile yaptığım görüşmede, bu iade ile ilgili bekleyen, gelen veya reddedilen herhangi bir işlem görünmediği özellikle belirtildi. Yani ortada ne tarafıma ulaşan bir para var ne de Sinerji Bilgisayar’ın bana sunabildiği resmi bir işlem belgesi bulunuyor. 14.616,26 TL tutarındaki paramın bu şekilde içeride tutulması ve benden istenen dekontun verilememesi nedeniyle mağdur durumdayım.

Hem sıfır aldığım ürünün arızalı gelmesi hem de iade sürecinde paramın tarafıma ulaştırılmaması nedeniyle ciddi bir güven kaybı yaşıyorum. İade ettiğinizi iddia ettiğiniz tutarın resmi banka dekontunu tarafıma sunmanızı veya iadenin gerçekten hesabıma geçmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı ve hukuki haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Sinerji Bilgisayar’a güvenim tamamen sarsılmış durumda ve bu mağduriyet giderilmeden şikayetimi geri çekmeyeceğim.