to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecinde Çifte Kargo Kesintisi
Sinem Kıvanç adlı butik üzerinden 2.400 TL ürün bedeli ve 100 TL kargo ücreti olmak üzere toplam 2.500 TL ödeme yaparak kıyafet siparişi verdim. İade sürecinde iade kargo ücretinin 100 TL olarak benden kesileceği belirtildi, bunu kabul ettim.
Ancak iade gerçekleştirildiğinde hesabıma 2.300 TL yatırıldı. Yani hem iade kargo ücreti olarak 100 TL kesildi hem de sipariş sırasında ödediğim 100 TL kargo ücreti ikinci kez kesilmiş gibi işlem yapıldı ve toplamda 200 TL kargo ücreti alınmış oldu. Bu durumun hukuka aykırı olduğunu kendilerine açıkça iletmeme rağmen tatmin edici bir açıklama yapılmadı, sadece “bir kereliğine mahsus” 100 TL’yi tarafıma ödeyeceklerini söylediler. Oysa bu uygulamayı sadece bana değil, bugüne kadar alışveriş yapan tüm tüketicilere hukuka uygun şekilde yapmak zorundalar.
Sipariş sırasında ödediğim 100 TL kargo ücreti, ürünün tarafıma gönderilmesi içindi ve bu bedel zaten firma tarafından tahsil edilmiştir. İade durumunda, ürün bedeliyle birlikte ilk kargo dahil toplam ödemenin iade edilmesi, sadece iade kargosunun benden kesilmesi gerekirken hem ilk kargo ücreti iade edilmemiş hem de iade kargo ücreti ayrıca kesilmiştir. Böylece aynı kargo bedeli iade sürecinde ikinci kez bana yansıtılmış olmaktadır.
Haksız yere kesilen bu 100 TL’nin koşulsuz şekilde iade edilmesini ve firmanın tüm tüketiciler için hukuka aykırı bu uygulamasına son vermesini talep ediyorum. Sesini çıkarmayan tüketicilerden de bu şekilde haksız ücret kesilerek kimsenin hakkının yenmemesi gerektiğini, bunun hukuken de kabul edilemez olduğunu özellikle vurguluyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı ve bu hukuka aykırı iadelerden sağlanan kazancı tüm tüketicilere duyuracağımı belirtmek isterim.
Sayın Batur Hanım/ Bey, Tarafımıza ilettiğiniz şikâyetiniz incelenmiştir. Firmamızda kargo ücretleri alıcıya ait olup, gönderim ve iade süreçlerinde bu uygulama 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili mevzuat çerçevesinde belirlenmiş standart prosedürler doğrultusunda yürütülmektedir. Şikayetinizde dile getirdiğiniz “çifte kesinti” iddiası tarafımızca değerlendirilmiş, müşteri memnuniyetini öncelikli ilkemiz olarak gördüğümüzden herhangi bir hak kaybı yaşanmaması adına toplamda 200 TL tutarındaki kargo bedeli 23.04.2026 tarihinde koşulsuz şekilde tarafınıza iade edilmiştir. Böylece siparişinizle ilgili tüm ödeme süreci eksiksiz olarak tamamlanmış ve tarafınıza iade sağlanmıştır. Firmamız, tüm tüketicilere karşı şeffaf ve hukuka uygun şekilde hareket etmekte, belirlenen işleyiş ve prosedürler doğrultusunda süreçlerini yürütmektedir. İade edilen tutar ile birlikte işlem sonuçlandırılmış olup, herhangi bir hak kaybı söz konusu değildir. Görüşleriniz hizmet kalitemizi geliştirme sürecinde dikkate alınacaktır. Saygılarımızla
