to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Tost Makinesi Gönderildi, Ürünümün İadesi Gerekiyor
Sinbo markasına ait SJ-3195 katı meyve sıkacağı/blender (ekteki fotoğrafta bulunan) 22 Ocak 2025 tarihinde arızası nedeniyle PTT Kargo ile İstanbul Sinbo Yetkili Servis adresine garanti kapsamında gönderdim. Ancak 9 Şubat 2025 tarihinde tarafıma kendi ürünüm yerine tost makinesi gönderildi.
Yaşanan bu karışıklık üzerine Sinbo müşteri hizmetlerini aradığımda, hem yanlış ürün gönderilmesine rağmen bir de bu tost makinesini tekrar PTT Kargo’ya benim bırakmam gerektiği ve ürünü inceleyecekleri söylendi. Kendi cihazım ortada yokken, yanlış gönderilen ürünü tekrar kargoya verip beklemek zorunda bırakılmamı kabul edilemez buluyorum.
Kendi gönderdiğim Sinbo SJ-3195 katı meyve sıkacağı/blender setim tarafıma ulaştırılamıyorsa, ürünümün bedelinin tarafıma eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Tüketicimiz; Şikâyete konu olan ürününüz ile ilgili, belirtmiş olduğunuz irtibat telefon numaranızdan ulaşılarak bilgi paylaşılmıştır. %100 Müşteri Memnuniyeti ilkesi ile çalışan firmamız, siz tüketicilerimizden gelen tüm talepleri büyük bir hassasiyetle değerlendirmektedir. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için, firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Sinbo Müşteri İlişkileri Merkezi
Sinbo firması tarafından aranarak, iade sürecine ilişkin olarak ürünü şahsen PTT’ye gidip göndermem gerektiği tarafıma dayatılmaktadır. Ancak yaşanan problem tamamen firma kaynaklı olmasına rağmen, süreç boyunca herhangi bir kolaylaştırıcı çözüm sunulmamıştır. Halihazırda yıllık izin sürem yalnızca 14 gündür ve bu iade süreci nedeniyle 1 günümü zaten kullanmak zorunda kaldım. Buna rağmen, sorumluluk firmaya ait olmasına karşın ürünü tekrar şahsen kargoya vermem istenmektedir. Bu yaklaşımı Tüketici Hakları'na aykırı ve mağduriyet yaratıcı buluyorum. Tarafıma sorunun çözümüne ilişkin yeni veya tatmin edici herhangi bir bilgi de iletilmemiştir. Problemin çözülmemiş olması nedeniyle şikayetim devam etmektedir. Konuya ilişkin mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin firma tarafından tüketiciyi yormayacak şekilde çözülmesini talep ediyorum.
