to read complaints and reviews, or file yours.Sinbo'dan Yıllardır Çözülemeyen Ürün İadesi Ve Güven Zedeleyen Müşteri Hizmeti
Pandemi döneminde, 2020 yılında internet üzerinden Sinbo marka bir yumurta pişirme makinesi satın aldım. Ürün ilk kullanımda bozulduğu için 2020 kışında Sinbo servisine gönderdim ancak aradan yaklaşık 5 yıl geçmesine rağmen ürün bana hâlâ geri gönderilmedi.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini 10’dan fazla kez aradım. Her seferinde “bugün göndereceğiz” denmesine rağmen ne ürün geldi ne de kalıcı bir çözüm üretildi. Kayıt sistemleri olmadığı izlenimi veriyor; neredeyse her aramamda olayı baştan anlatmak zorunda kaldım.
Yaklaşık iki ay önce tekrar aradığımda, konuşmanın başında ben de ses kaydı aldığımı belirterek durumu detaylı şekilde anlattım. Üniversitede hoca olduğumu, Sinbo’nun bu uygulamasını derslerimde örnek vaka olarak anlatacağımı da ifade ettim. O sırada artık o yumurta makinesinin üretilmediğini söylediler. Ben de evde bulunan Sinbo katı meyve sıkacağının süzgecinin delik olduğunu, en azından bu ürüne ait bir süzgeç gönderebileceklerini belirttim. Ürünün kodunu aldılar ancak onun da artık üretilmediğini söylediler. Buna rağmen en azından süzgeç göndermelerini rica ettim, beni tekrar arayacaklarını söylediler.
Yaklaşık bir saat sonra tekrar arayıp bana yeni bir katı meyve sıkacağını hediye edeceklerini söyleyerek adres bilgilerimi aldılar. Tüm bu konuşmalar ses kaydında mevcut. On gün içinde gelmeyince tekrar aradığımda, bu kez ses kaydı olmasına rağmen böyle bir şey söylenmediğini, onun yerine yeni bir yumurta pişirme makinesi göndereceklerini ifade ettiler. Buna da tamam dememe rağmen yine on gün geçti ve ürün gelmedi. 3–4 gün önce tekrar aradığımda bu kez komik bir şekilde, yöneticilerine ulaşabilirlerse bana dönüş yapacaklarını söylediler ve hâlâ herhangi bir dönüş yapılmadı.
Elimde telefon kayıtları mevcut, ayrıca istenirse o döneme ait alışveriş kaydını da bulabilirim. Yıllardır süren bu ilgisizlik ve tutarsız beyanlar nedeniyle Sinbo’ya olan güvenim ciddi şekilde zedelendi. Öncelikle bu süreçle ilgili Kurumsal olarak yazılı bir özür bekliyorum. Ardından, mümkünse mevcut Sinbo katı meyve sıkacağım için yeni bir süzgeç gönderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Sinbo’dan yıllar önce aldığım iki üründe ciddi sorun yaşıyorum ve bir türlü sonuç alamıyorum. Katı meyve sıkacağını Migros’tan, yumurta pişirme makinesini ise internetten satın aldım. Katı meyve sıkacağının süzgeci delindi, yumurta pişirme makinesi ise tamamen bozuldu.
Bozulan yumurta makinesini İstanbul’daki Sinbo servisine gönderdim. Aradan yaklaşık beş sene geçmesine rağmen ne ürünüm geri gönderildi ne de yenisi ile değişim yapıldı. Defalarca Sinbo’yu telefonla aradım, bana ürünün gönderileceği söylendi ancak verilen hiçbir söz tutulmadı. Görüşmelerle ilgili konuşma kayıtlarım da mevcut. Katı meyve sıkacağını ise bu yaşadıklarımdan dolayı güvenemediğim için servise göndermedim.
Sinbo’dan talebim çok net; ya katı meyve sıkacağı için yedek süzgeç temin edilmesini ya da yıllardır serviste kalan yumurta pişirme makinemin iadesinin sağlanmasını istiyorum. Uzun süredir mağdur edildiğim bu durumun artık hızlı ve net bir şekilde çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.
Değerli Tüketicimiz; Şikâyete konu olan ürününüz ile ilgili, belirtmiş olduğunuz irtibat telefon numaranızdan ulaşılamadığından e-mail ile gerekli bilgilerimiz paylaşılmıştır. %100 Müşteri Memnuniyeti ilkesi ile çalışan firmamız, siz tüketicilerimizden gelen tüm talepleri büyük bir hassasiyetle değerlendirmektedir. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için, firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Sinbo Müşteri İlişkileri Merkezi
Telefon numaram her zaman açık zaten Sinbo'dan aradılar ama hala bir çözüm yok. Gerçekten çok ilginç istediğimiz basit bir şey ama yardım çabası görememek üzülmeye sebep oluyor.
