Sinbo Ve Amazon’dan 600 TL’lik Yumurta Makinesi İçin İade Talebi

9 Nisan’da Amazon üzerinden Sinbo seb5807 model yumurta pişirme makinesi satın aldım. Ürün daha ikinci kullanımda ısınmayarak arızalandı. Amazon’daki satıcı yorumlarına baktığımda, aynı üründe ilk ya da ikinci kullanımda arıza yaşanmasının neredeyse her satılan ürün için tekrarlandığını gördüm.

Sorun üzerine Sinbo’yu arayıp doa belgesi düzenlenmesini talep ettim. Bana “Fabrikamız taşınıyor, birkaç ay sonra tekrar arayın” denildi. Bekledim, tekrar aradım, ulaşamadım, mail attım ve ancak yaklaşık on gün sonra bir PTT Kargo kodu gönderildi. Ürünü bu kodla yolladım ve kargo içine açıkça para iadesi talep ettiğimi yazdım.

Ürün bana geri gönderildiğinde PTT Kargo şubesine teslim edilmiş bir kargo olarak geldi ve kargonun içinde ürün olduğu gibi duruyordu, hiçbir açıklama ya da belge yoktu. Sinbo’yu tekrar aradığımda, ürünün sigortasının değiştiğini söylediler. Ben böyle bir onarım istemediğimi, para iadesi talep ettiğimi belirttim, buna rağmen “işleyişimiz böyle” cevabını aldım. Yoğun çalışan, iki küçük çocuk annesi bir tüketici olarak, sadece 600 TL’lik bir yumurta makinesi için defalarca PTT Kargo şubelerini işten izin alarak gezmek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum.

Ürünü teslim aldıktan sonra ikinci kullanımda yine aynı arıza tekrar etti ve ürün yeniden ısınmamaya başladı. Yani hem ilk aldığımda hem de servis sonrası kullanımda aynı sorunu yaşadım. Amazon müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede ise, satışın arkasında durmak yerine “Biz tamir edip yollamadık” diyerek sorumluluğu tamamen üzerlerinden attılar ve bana herhangi bir çözüm sunmadılar. Amazon sipariş numaram 408-0547970-4117114’tür.

Hem Sinbo’nun hem de Amazon’un bu süreçte sorumluluktan kaçan tutumundan şikayetçiyim. Defalarca arıza veren ve güven vermeyen bu ürünün artık tamir edilmesini değil, acilen ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ürünün iadesi ve 600 TL tutarındaki bedelimin en kısa sürede tarafıma geri ödenmesini istiyorum.