Sinbo Blenderda Su Sızdırma Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama Sorunu

2025 Mayıs ayında Hepsiburada üzerinden Sinbo shb 3190 smoothie blender satın aldım. Ürünü Ekim ayında 3–4 kez kullandıktan sonra sürahiden motor kısmına sıvı akıtma problemi yaşadım. Şikayetvar üzerinden yazdığım şikayet sonrası tarafıma yedek bıçak gönderildi ancak gönderilen yedek bıçak da motor hanesine sıvı akıtıyordu, aynı anda motor tamamen çalışmaz hale geldi. Bunun üzerine motor ve bıçak kısmını Sinbo servisine gönderdim.

Ürünüm serviste yaklaşık 30 iş günü kaldıktan sonra motorun yandığı ve değişim kararı verildiği bilgisi verildi. Ancak bana kendi ürünümün yerine daha düşük model olan, set olmayan, sadece kişisel blender niteliğinde Sinbo shb3150 gönderildi. Bu gönderilen üründe benim ürünümde bulunan büyük sürahi ve kahve çekme aparatı yer almıyordu. Tüketici kanunlarına göre ürünün aynısının veya bir üst modelinin verilmesi gerekirken düşük model gönderilmesini kabul etmedim ve ürünü iade ederek kendi ürünümün gönderilmesini talep ettim. Ellerinde olmadığı için aceleyle shb3150 gönderdiklerini, tekrar göndereceklerini söyleyip talebimi bu şekilde onayladılar.

Fakat bu kez gönderilen ürünün bir haznesi çatlak ve kırık, ürün bariz şekilde kullanılmış ve yanında fatura da yoktu. Fatura olmadığı için garanti kapsamı fiilen ortadan kalkmış oluyor ve olası bir sorunda tekrar kendilerine başvurmamam gerektiği anlamına geliyor. Kendi ürünüm olan shb 3190’ın ise faturası bende mevcut ve 2 yıl garanti süresi devam ediyor. Buna rağmen bana kullanılmamış gibi gösterilen, kırık ve faturasız bir ürün gönderilmesini kabul etmiyorum.

Sinbo’dan talebim, kendi ürünüm olan shb 3190 model smoothie blender’ın sıfır, kullanılmamış, kırık/çatlak parçası olmayan ve mutlaka faturalı bir şekilde tarafıma gönderilmesidir. Ellerinde bu ürün yoksa, daha önce de ifade ettikleri gibi bunu açıkça belirterek, ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve garanti hakkımın korunmasını talep ediyorum.