to read complaints and reviews, or file yours.Sinbo Arızalı Elektrikli Tencere ve Servis Sürecinde Yaşanan Mağduriyet
29/12/2023 tarihinde Trendyol üzerinden Sinbo sp5210 model elektrikli tencere satın aldım. Ürünü ilk kullandığım günden itibaren sürekli olarak rezistans arızası yaşadım ve iki gün içinde tamamen bozuldu. Rezistansın yanması sonucu tüm içindeki parça döküldü.
Ürünü yetkili servise göndermek için Sinbo müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Bana bir kod verdiler ve ürünü PTT Kargo ile gönderdim. Faturam elimde olmasına rağmen, servisten "Fatura göndermenize gerek yok" şeklinde bilgi aldım. Ancak ürün servise ulaştığında, faturasız olduğu gerekçesiyle hiçbir işlem yapılmadan tekrar bana geri gönderildi. Servis takip numaram: stz2023000109728.
Defalarca tekrar göndermemi istediler fakat her seferinde aynı şekilde iade edileceği söylendi ve çözüm sunulmadı. Ürünün garanti süresi devam ediyor ve ben rezistansın tedarik edilmesini, gerekirse ücretini ödemeye de razı olduğumu belirttim. Ancak "Tedarik edemeyiz" yanıtı aldım. 1050 TL ödeyerek aldığım bu ürünün sürekli arızalı olması ve servis sürecinin çözümsüz kalması nedeniyle son derece mağdur oldum ve pişmanlık yaşıyorum.
Rezistans parçasının tedarik edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Değerli Tüketicimiz; Şikâyete konu olan ürününüz ile ilgili, belirtmiş olduğunuz irtibat telefon numaranızdan ulaşılarak bilgi paylaşılmıştır. %100 Müşteri Memnuniyeti ilkesi ile çalışan firmamız, siz tüketicilerimizden gelen tüm talepleri büyük bir hassasiyetle değerlendirmektedir. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için, firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Sinbo Müşteri İlişkileri Merkezi
