to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Kırılan Aparat İçin Garanti Kapsamı Talebi
Sinbo marka mikser hamur yoğurma makinesini Haziran ayında Kuzey Pazarlama’dan satın aldım. Ürünü henüz 3–4 kez kullanmama rağmen yoğurma aparatlarından biri kırıldı. Bu kadar kısa sürede, normal kullanımda aparatın kırılması üzerine ürünün garanti kapsamında olduğunu düşünerek çağrı merkezini aradım.
Çağrı merkezi, parça kırılmasının garanti kapsamına girmediğini söyleyerek benden 350 TL ücret talep etti. Birkaç kullanımda kırılan bir parçanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini ve garanti dışı tutulmasını kabul edemiyorum. Eğer parça yeterince kaliteli olsaydı bu kadar kısa sürede kırılmaması gerekirdi.
Ben bu süreçte mağdur olduğumu düşünüyorum ve kırılan aparatın tarafıma ücretsiz olarak gönderilmesini talep ediyorum. Ürünün garanti kapsamında değerlendirilerek gerekli desteğin sağlanmasını istiyorum.
Gelişme
Sinbo SMX 2769 hamur yoğurma makinemin kırılan parçası için geçen hafta perşembe günü telefonla çağrı merkezini arayarak yedek parça talebinde bulundum. Parçanın garanti kapsamında olmadığını söylediler, ben de özellikle bunu kabul edip ücretli olarak gönderilmesini istedim. 350 TL tutarında kapıda ödeme ile gönderileceği bilgisi verildi.
Görüşmemizde “parça yok” ya da “kargoya verildi” gibi net bir açıklama yapılmadı, sadece kargoya verildiğinde mesaj geleceği söylendi. Ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir kargo bilgisi, mesaj ya da ilerleme paylaşılmadı, parça da elime ulaşmadı.
Talep kaydı eşim Ali Haydar Ergüneş adına açıldı, kargonun da onun adına geleceği söylendi. Özellikle bu modelde aynı parçanın sıkça kırıldığını, aradığımda da zaten doğrudan “yaprak gibi olan parça mı” diye sorulmasından da anlıyorum; üründe kronik bir parça sorunu olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen talep ettiğim ve ücretini ödemeyi kabul ettiğim parça hâlâ gönderilmedi, bu süreçte yalnızca oyalanıyorum.
Ücretli olarak talep ettiğim bu yedek parçanın, verilen sözler tutulup en kısa sürede kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını rica ediyorum.
Değerli Tüketicimiz; Şikâyete konu olan ürününüz ile ilgili, belirtmiş olduğunuz irtibat telefon numaranızdan ulaşılarak bilgi paylaşılmıştır. %100 Müşteri Memnuniyeti ilkesi ile çalışan firmamız, siz tüketicilerimizden gelen tüm talepleri büyük bir hassasiyetle değerlendirmektedir. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için, firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Sinbo Müşteri İlişkileri Merkezi
Firma şikayetimi hiçbir şekilde çözmedi. 3-4 kez kullanılan ürünün aparatı kırılıyorsa bu ürünü satmasınlar o zaman biz de bir sürü para verip almayalım
