İşlevsiz Tost Makinesi Ve Mağaza Personelinin Saygısız Tutumu

23.02.2026 tarihinde Kayalar AVM Şirinevler mağazasından Sinbo SSM-2585 model tost makinesini 3.175 TL ödeyerek kredi kartıyla tek çekim satın aldım. Kasada garanti belgesi doldurulup kutuya konularak ürün tarafıma teslim edildi.

Cihazı satın aldıktan yaklaşık bir hafta sonra ilk kez kullanmak istediğimde tost makinesinin hiç ısınmadığını fark ettim; elime dokunduğumda ılık bile değildi. Zaten evdeki tost makinem ısıtma arızası yaptığı için yenisini alma ihtiyacı duymuştum. İşim gereği şehir dışında olduğum için cihazı hemen geri götüremedim; iki gün önce tekrar denediğimde de en yüksek ayara getirmeme rağmen yine hiç ısınmadı.

Bugün cihazı aldığım yer olan Şirinevler Kayalar AVM’ye gittim, beni değişim kasasına yönlendirdiler. Oradaki görevli daha yetkili birini çağıracağını söyleyip beklememi istedi. Sonrasında adının Ö*** olduğunu öğrendiğim kişi geldi ve doğrudan ürünün artık onlardan çıktığını, Sinbo servisini aramam gerektiğini söyledi. Ben de ürünü iki hafta önce aldığımı, hiç kullanmadığımı ve ısıtmadığını, bu sorunun mağaza tarafından çözülmesi gerektiğini belirttim. Kasada satış esnasında ürünü kontrol ettiklerini iddia etti, ben ise kesinlikle kontrol edilmeden paketlenip verildiğini söyledim. Buna rağmen beni adeta yanlış beyanla itham eder bir tavırla kasanın mutlaka kontrol ettiğini ve beni uyardığını söyleyip ısrar etti.

Kendisine “Mübarek gün ben niye yalan söyleyeyim, kontrol edilmedi diyorum” dememe rağmen aynı iddiasını sürdürdü, yine servisi aramam gerektiğini söyledi. Mağazada daha yetkili biri olup olmadığını sorduğumda da en yetkilinin kendisi olduğunu, ismini sorduğumda ise Ö*** olduğunu söyleyip “Git istediğin yere şikayet et, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvur” şeklinde tersleyici bir ifadeyle konuştu. Kendinden son derece emin, kaba ve saygısız bir tavırla yaklaşması beni gerçekten çok rahatsız etti.

Hem arızalı ürün satışı hem de sonrasında yaşadığım bu kaba ve suçlayıcı tutum nedeniyle Kayalar AVM Şirinevler mağazası ve ilgili personelden şikayetçiyim. Ayıplı çıkan tost makinesinin hiçbir ek ücret talep edilmeksizin değiştirilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını ve müşteriye karşı bu tarz saygısız davranışların son bulması için gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.