Trendyol üzerinden 28 Kasım tarihinde Sinbo marka buharlı temizleyici satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra kesinlikle çalışmadığını gördüm ve teslimden sadece 2 gün sonra, yani 5’inde Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum. Ürünü iade amacıyla göndermeme rağmen, firma benimle hiçbir şekilde iletişime geçmeden ve onayımı almadan ürünün fabrika hatası olmadığına karar verip ürünü servise yönlendirmiş, tamir ettirmiş ve tamirli ürünü tekrar bana göndermiştir.
Ben açıkça iade talebinde bulunmama rağmen, ürünü geri almak yerine tamir edilmesi kararı alınmış ve bu süreçte tarafıma hiçbir onay sorulmamıştır. Şu an tamir edilmiş ürün kargo sürecinde ve bana teslim edilmek üzere yolda görünmektedir. Tüketici olarak iade süresi içinde hakkımı kullanmak istememe rağmen bu hakkım fiilen engellenmiş durumdadır.
Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise yalnızca “Sinbo servisle görüşün, bizim yapabileceğimiz bir şey yok, zaten ürün tamir edilmiş” denildi ve hiçbir şekilde yanımda durulmadı, çözüm sunulmadı, alternatif bir yol gösterilmedi. Ürünü aldığım firmaya zaten doğrudan ulaşamıyorum, Trendyol da satıcının arkasında durmayı tercih ediyor.
Fatura talebinde bulundum ve bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum. İade talebim olmasına rağmen, onayım dışında tamire gönderilen ve tamir edilmiş şekilde tarafıma geri gönderilen bu ürünle ilgili tüm yasal haklarımı kullanacağım. Ne Sinbo markasına ne de bu süreçte tüketiciyi yalnız bırakan Trendyol’a artık güvenmiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar