İade Edilen Kahve Makinesi Hatalı Geri Gönderildi, Paramı Alamıyorum

Trendyol aracılığıyla Sivas Merkez adresli Bio Planet Tarım Ürünleri İthalat İhracat Ticaret ve Sanayi Ltd. Şti.'den Sinbo espresso kahve makinesi aldım. Fakat ürünle ilgili beni tedirgin eden durumlar söz konusu olunca üründen vazgeçtim ve iade ettim. Ne içinde ne dışında en ufak bir zarar yoktu; ürün zaten sağlam ve köpüğüne kadar zararsız şekilde geri gitti. Ancak firma, 'satışa uygun değil' diyerek ürünü bana geri gönderdi. Ben de şüphelendim ve video çekerek ürünü açtım. Koli içindeki köpükler parçalanmış ve makine altına konmuştu; sanki ben zarar vermişim gibi bir imada bulunuldu. Üründe bir çizik bile yokken koli içi deforme edilmişti. İkinci iade girişimimde de ürün yine bana geri gönderildi ve tekrar iade etmek istersem hem ürünü hem de paramı alamayacağıma dair bir e-posta aldım. Bunun üzerine Trendyol ile defalarca görüştüm. Bana kanuni hakkımı arayabileceğimi söylediler fakat onlar da herhangi bir çözüm sunmadı. Firma bu durumda beni zora soktu ve 'bu ürünü zorunlu olarak alacaksın, paranı da alamazsın' imasında bulundu. Elimde video kaydı ve evraklar mevcut olup gerekli mercilere de bildirmiş bulunmaktayım.