Blender Sürekli Arızalanıyor Yanlış Parça Gönderildi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

Sinbo 3186 5 fonksiyonlu el blender setini 2024 Ağustos ayında Trendyol üzerinden satın aldım. Ürünü en fazla iki kere kullanabildik, ardından bozuldu. Ekim ayında ürünü servise gönderdik, yapıldı denilerek tarafımıza geri gönderildi. Ancak ürünü tekrar kullandığımızda yine bir kullanımda aynı arızayı verdi, dişliler dönmüyor ve çırpma işlemini yapmıyor.

Bu defalarca yaşanan arızalar nedeniyle ürünün değişimini talep ettim, buna rağmen sadece parça değişimi yaparak ürünü tekrar gönderdiler. Çırpma aparatını tamir ettiklerini söyleyip sonrasında “yedek parça” adı altında ücret talep ettiler. Ürün garanti kapsamındayken ekstra ücret ödemek istemediğimizi belirttik, uzun uğraşlar sonucu bu ücretten vazgeçtiler fakat bu sefer de yanlış parça gönderdiler.

Şu an elimde yanlış parça bulunuyor ve doğru parçanın gönderilmesini istiyorum. Defalarca kez arayıp iade kodu ve doğru parça için talepte bulundum, telefonla aradığımda WhatsApp’tan yazmam gerektiği söyleniyor. WhatsApp üzerinden de üç kez yazmama rağmen mesajlara dahi geri dönüş yapılmıyor, kargo kodu bile paylaşılmıyor. Müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız hale geldi.

Yıllardır bu markadan ürün almamıza rağmen ilk kez bu kadar sorun yaşıyoruz ve müşteri memnuniyetine kesinlikle önem verilmediğini görüyorum. Garanti kapsamında defalarca arıza veren bu ürün için doğru parçanın bir an önce ücretsiz şekilde tarafıma gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.