Ayıplı Çay Makinesi İadesi Reddi Ve Tüketici Hakem Heyeti Kararının Haksızlığı

15.05.2026 tarihinde Ankara Keçiören Ovacık A101 şubesinden bir adet Sinbo marka elektrikli çay makinesi satın aldım. Ürünü ilk kullanımda, alt demlik tutma kulpunun aşırı ısındığını, ısınmaya bağlı olarak kulp kısmının gevşediğini ve alt demlik iç kısmında renk değişimi oluştuğunu gördüğüm için ürünü iade etmek istedim. Ancak ürünün kutusu kayıp olduğu gerekçesiyle A101 mağazası iade almayacağını, Sinbo’dan iade kodu almam gerektiğini belirtti.

Bunun üzerine 02.06.2026 tarihinde Sinbo müşteri hizmetleri ile görüşerek ürünü iade etmek istediğimizi belirttim ve ürünü kendi imkanlarımızla kutulayıp, iade talebimizi yazılı olarak da ekleyerek servise gönderdik. Ürün, tamir edildiği belirtilerek 17.06.2026 tarihinde tarafımıza geri gönderildi; ancak kullanımda aynı sorunların devam ettiği görüldü. Tekrar servis kaydı oluşturup iade talebimizle birlikte Sinbo’ya gönderdik; bu kez de 30.06.2026 tarihinde yine iade talebimiz dikkate alınmadan ürün bize geri gönderildi ve müşteri hizmetleri yalnızca gövde kısmının değiştiğini ifade etti. Gelen üründe çizikler mevcuttu, çelik malzeme olarak satılmasına rağmen aşırı ısınma devam etti ve bu nedenle ürünü tekrar iade etmek istedik, artık ürünü de teslim almayacağımızı özellikle belirtmek istiyorum.

Yaşadığımız süreç boyunca A101 mağazası ürünü kutu olmadığı için kabul etmemiş, Sinbo ise üç kez ilettiğimiz açık iade talebini görmezden gelip ürünü bize geri göndermiştir. Bunun üzerine 01.07.2026 tarihinde Ankara Keçiören Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunduk ve ürün bedelinin iadesini talep ettik. Ancak karar metni 14.09.2026 tarihinde sisteme yüklenmiş olmasına rağmen üzerinde 08.09.2026 karar tarihi yer almakta ve başvurumuz, “A101’e başvurmalısınız” şeklinde bir gerekçeyle reddedilmiştir.

Hem karar tarihinin geç sisteme yüklenmesi hem de sürecin en başından beri A101 mağazasına başvurduğumuz, mağazanın ise bizi Sinbo’ya yönlendirdiği açık olmasına rağmen, “A101’e başvurmalısınız” gerekçesiyle talebimizin reddedilmesini tüketici aleyhine, yüzeysel ve eksik inceleme olarak değerlendiriyorum. Tüketicinin korunması için kurulmuş Tüketici Hakem Heyeti’nin bu dosyada ne A101’in tutumunu ne de Sinbo servis sürecini dikkate almadan, yalnızca sorumluluğu tüketiciye yükleyen bir yaklaşımla karar vermesinden son derece rahatsızım.

Ürünün ayıplı olduğu ilk kullanımdan itibaren açıkça ortaya çıkmış, A101 ve Sinbo ise bu süreçte iade talebimi karşılamamış ve mağduriyetimi gidermemiştir. Bu nedenle Ankara Keçiören Tüketici Hakem Heyeti’nin kararının, tüm bu süreç ve yazışmalar dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini, ayrıca A101 ve Sinbo’nun ürünü geri almaya zorlanmadan, doğrudan ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayıplı olduğu kanaatinde olduğum bu ürünü artık teslim almayacağımı ve yalnızca ücret iadesi istediğimi özellikle bildiriyorum.