to read complaints and reviews, or file yours.Alt Kısımdan Su Kaçıran Çay Makinesi Yangın Riski Ve Destek Sorunu
İstanbul Gaziosmanpaşa Salı Pazarı A101 şubesinden yaklaşık 1 ay önce Pierre Cardin PC-STM5848 model çay makinesini satın aldım. Fiyatı da ucuz olmadığı için ürünü hediye etmeden önce evde denedim, çalışmasında bir sorun yoktu. Daha sonra ürünü hediye ettiğimiz kişiler de tıpkı bizim gibi önce su kaynatıp kontrol etmişler, bir problem görmeyince çayı demleyip mutfaktan ayrılmışlar.
Mutfaklara geri döndüklerinde ise haznedeki suyun neredeyse tamamen azaldığını ve suyun alt kısımdan aktığını fark etmişler. Ürün alttan su kaçırdığı için evde ciddi anlamda yangın riski oluşmuş, bu durum hem güvenlik hem de sağlık açısından son derece tehlikeli.
Ürünü aldığımız A101 mağazasına gittiğimizde, “Biz yetkili değiliz, direkt servise verin” denildi. Bunun üzerine Pierre Cardin müşteri hizmetlerini aradığımızda bu kez de üreticinin Sinbo olduğunu, orayı aramamız gerektiğini söylediler ve 0850 811 65 65 numarasını verdiler. Bu numarayı toplam 4 kez aradım, her seferinde müşteri temsilcisine bağlanmak için bekletildikten sonra yaklaşık birkaç dakika içinde telefon yüzüme kapanarak görüşme sonlandı ve hiçbir muhataba ulaşamadım. Böyle ciddi bir arıza ve güvenlik riski olmasına rağmen kimseye ulaşamamak ve bu kadar baştan savılmak son derece rahatsız edici.
Hem ödediğim ücret azımsanacak bir tutar olmadığı için, hem de ürünün güvenlik riski oluşturması sebebiyle, bu çay makinesinin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek tarafıma ya birebir sorunsuz yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu iletişim ve mağduriyet süreciyle ilgili olarak da hızlı ve açıklayıcı bir geri dönüş bekliyorum.
Değerli Tüketicimiz; Şikâyete konu olan ürününüz ile ilgili, belirtmiş olduğunuz irtibat telefon numaranızdan ulaşılarak bilgi paylaşılmıştır. %100 Müşteri Memnuniyeti ilkesi ile çalışan firmamız, siz tüketicilerimizden gelen tüm talepleri büyük bir hassasiyetle değerlendirmektedir. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için, firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Sinbo Müşteri İlişkileri Merkezi
A101 İstanbul Gaziosmanpaşa Salı Pazarı şubesinden Pierre Cardin markası diye güvenerek aldığım çay makinesinin aslında Sinbo marka çıkmasıyla başlayan süreç tam bir fiyaskoya dönüştü. Ürünü hediye olarak aldık, alt haznesinden ciddi şekilde su kaçırdığını fark ettik ve birkaç dakika daha geç fark etsek evde yangın çıkarabilecek bir noktaya gelmişti. Can ve mal güvenliğini bu kadar riske atan bir ürünün piyasada olması bile başlı başına skandal. 2 Haziran 2026’da Şikayetvar üzerinden şikayetimi yazmamdan sonra 3 Haziran’da Sinbo tarafından arandım ve ürünü PTT Kargo ile servise göndermem istendi. Ben de iyi niyetle, sorunun çözüleceğini umarak ürünü gönderdim. Ancak keşke göndermeseymişim. Su dökülen kısma yapılan “işlem” dedikleri şey, sadece üzerine silikon çekip alelacele geri göndermekten ibaretmiş. Bu, ne tüketiciye ne de insan sağlığına saygı ile açıklanabilecek bir yaklaşım değildir. Ürün bana 13 Temmuz’da ulaştı ve o günden bu yana ne Sinbo’dan ne de başka bir muhataptan tek bir sağlıklı geri dönüş alamıyorum. Telefonla kimseye ulaşamıyorum, kimse de konuyla ilgili sorumluluk almıyor. Üstelik servise üst haznesi sağlam şekilde giden ürün, kırık olarak geri gönderiliyor. Kargoda olma ihtimali neredeyse imkansız, parça resmen sökülüp kutunun içine bu şekilde konmuş. Bu kadar açık bir özensizlik ve ciddiyetsizliğin, hele ki elektrikli ve riskli bir üründe sergilenmesi kabul edilebilir değildir. A101’de Pierre Cardin diye satılan bir ürünün Sinbo gibi bambaşka bir marka çıkması, ardından Sinbo servisi tarafından bu kadar basit, sağlıksız ve sorumsuz bir işlemle geri gönderilmesi, benim açımdan hem güven kaybı hem de açık bir mağduriyettir. Evimde bu ürünü kullanmam kesinlikle mümkün değildir. Ürünü A101’den aldığıma dair fiş/faturam mevcuttur ve istenirse sunabilirim. Can ve mal güvenliğini tehlikeye atan, hatalı ve kırık şekilde tarafıma iade edilen bu çay makinesinin derhal iade alınmasını ve ürün için ödediğim bedelin eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Bu süreçte sorumluluk almayan ve tüketiciyi bu derece mağdur eden tüm taraflar hakkında gerekirse yasal yollara başvuracağımı da açıkça belirtmek istiyorum.
