Simon Aqua Park'ta Çocuk Düşmesi Ve Personelin Kaba Davranışı

27.07.2026 tarihinde Hatay Samandağ Koyunoğlu Mahallesi’nde bulunan Simon Aqua Park Otel tesisinde kızımla birlikte havuzu kullanırken ciddi bir güvenlik ve profesyonellik sorunu yaşadım. Kızım havuz alanına giriş yaparken kayarak düştü ve başını çarptı. O an yaşadığım korku ve panikle fevri davrandığımı kabul ediyorum; ancak bu tepki, çocukların güvenliğini yeterince önemsemeyen sistem ve kurallara duyduğum endişenin bir sonucuydu.

Kızımın yanına koştuğumda cankurtaranın onu adeta bir sandalye tutar gibi kolundan tutup kaldırdığına şahit oldum. Bu yaklaşıma tepki gösterip sesimi yükselttim; fakat karşımdaki personel, beni anlamaya çalışmak yerine benden çok daha yüksek sesle bağırarak karşılık verdi. İlk şoku atlattıktan kısa süre sonra yanlış kişiye tepki verdiğimi fark edip giderek kendisinden özür diledim. Buna rağmen bağırmaya devam ederek “Beğenmiyorsanız gelmeseydiniz” şeklinde son derece kaba ve profesyonellikten uzak bir ifade kullandı. Oysa profesyonel ve insan odaklı bir işletmeden beklenen, kriz anında sakinleştirici bir dil kullanmak, öfkeyi körüklemek yerine durumu yumuşatmaya çalışmaktır.

Sonrasında hem havuz kurallarını hem de maruz kaldığım bu tutumu konuşmak için yetkili biriyle görüştüm. Ancak görüştüğüm kişi de kızımın sağlık durumunu bir kez olsun sormadı ve personelle aynı üslup ve bakış açısını sergiledi. Kendi hatamı kabul edip, personelin benden çok daha fazla bağırdığını anlattığımda bile tek odaklandığı nokta “önce benim bağırıp bağırmadığım” oldu. Çocukların güvenliğine dikkat çektiğimde ise “Düşerken kolundan mı tutacaktınız, benim kızım da her gün düşüyor” gibi son derece yakışıksız ve sorumsuz bir cevap aldım. Ayrıca “Kızınız düştüğünde görevli arkadaş görev yerini terk edip kızınıza bakmaya gitti, daha ne yapsın” denilerek hem yaşanan ihmal hem de sert üslup adeta meşrulaştırılmaya çalışıldı.

Ben bu işletmeden öncelikle çocukların ve misafirlerin güvenliğini önceleyen, kriz anlarında sakinleştirici ve çözüm odaklı davranan bir yönetim ve personel yaklaşımı bekliyorum. Personelin ve yetkililerin eğitim alarak daha profesyonel bir dil ve tutum benimsemesini, insan odaklı bir hizmet anlayışının yerleştirilmesini istiyorum. Benzer bir durumda başka bir çocuğun daha ciddi bir şekilde yaralanmaması ve hiçbir ailenin bu şekilde değersiz hissettirilmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.