Garanti Uzatılmış Simfer Ankastre Fırın Değişimi İçin Acil Ve Açık Bilgilendirme Talebi

İzmir Karabağlar’da kullandığımız Simfer ankastre fırınımızı yaklaşık 5 yıl önce aldık ve ekstra ücret ödeyerek garantisini 7 yıla çıkarttık. Fırını aldığımız günden beri sürekli arıza yaşadık, defalarca servis geldi, birçok kez parça değişimi yapıldı ve sonunda sorunun müşteri hatasından kaynaklanmadığı anlaşıldı.

Yaklaşık üç hafta önce gelen teknisyenler artık ürünün değişimine karar verip servis formuna değişim notu düşerek ayrıldılar. Buna rağmen bize net bir teslimat tarihi verilmedi, süreçle ilgili açık bir bilgilendirme yapılmadı. Babamın telefonuna Simfer’den “yeni fırınınız hayırlı olsun” şeklinde mesajlar geliyor ancak ortada ne gelen bir fırın var ne de bizimle ilgilenen biri bulunuyor.

Verilen numaralardan aradığımızda sürekli meşgule atma gibi durumlarla karşılaşıyoruz ve kimse sürecin ne aşamada olduğu konusunda yardımcı olmuyor. Ekstra ücret ödeyerek uzattığımız garantiye ve 5 yıldır doğru düzgün kullanamadığımız ürüne rağmen hâlâ mağdur durumdayız.

Yaşadığımız tüm bu sürecin bir an önce sonlandırılarak, onaylanan ürün değişiminin acilen gerçekleştirilmesini, yeni fırının adresimize teslim edilmesini ve tarafımıza net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.