Garanti Altındaki Simfer Fırınımın Dijital Saati Bozuldu, Servis Geri Dönüş Yapmadı

Simfer MFM0-M4558-SMF-45 litre model fırınımı yaklaşık bir yıl sorunsuz kullandıktan sonra dijital saati bozuldu ve zaman ayarlaması yapamaz hale geldim. Bunun üzerine ürünü Tekirdağ Kapaklı’daki Simfer yetkili servisine teslim ettim.

Cihazım serviste yaklaşık 15 gün kaldı, bu süre içinde bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ben aradığımda yanlış saat parçası gönderildiğini, doğru saatin gelmesini beklediklerini söylediler. Bir süre sonra tekrar aradığımda ise bu servisin bayiliğinin ve yetkili servisliğini sonlandırıldığını, cihazıma onarım yapamayacaklarını ve gelip almam gerektiğini öğrendim. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana ikametime yaklaşık bir buçuk saat uzaklıktaki başka bir servise gitmem gerektiği söylendi. Çalıştığım kurumda izin almakta güçlük yaşadığımı, bir buçuk saat gidiş bir buçuk saat dönüş olmak üzere toplam 3 saatlik bir yol yapamayacağımı ve zaten ürünümün bir ay boyunca yetkili serviste bekletilerek mağdur edildiğimi belirttim.

Bunun üzerine bana eve servis yönlendireceklerini söylediler. 10.07.2026 tarihinde aranacağım ve servis geleceği söylendi, hatta ismimin listede olduğu ifade edildi. Ancak belirtilen tarihte ne arayan oldu ne de evime gelen bir servis. Aynı gün saat 14.30 civarında tekrar aradığımda yine “geleceğiz, isminiz listede” denildi ama o günde kimse gelmedi. Tüm bunlar nedeniyle, izin almakta zorlandığım iş yerimden özellikle izin almama rağmen sonuç alamadım ve cihazımı yaklaşık bir buçuk aydır kullanamıyorum. Üstelik ürünüm halen garanti kapsamındayken bu mağduriyeti yaşıyorum.

Dijital saat arızası nedeniyle yaşadığım bu süreçte, mağduriyetimin giderilmesini, mümkünse dijital saat bulunmayan bir model ile ürünümün değiştirilmesini, bu mümkün değilse mevcut cihazımın en kısa sürede onarılarak sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.