to read complaints and reviews, or file yours.Katya Robot Süpürge Servis Sonrası Tekerlek Sensör Hatası İle Kullanılamaz Duruma Düşmüş
Yaklaşık 5 aydır kullandığım Katya u Robot süpürgeyi Kasım 2025’te Trendyol üzerinden çeyizim için aldım ve Haziran 2026 itibarıyla kullanmaya başladım. Cihazı kullanmaya başladıktan kısa süre sonra, Ağustos 2026’da, robot düz ve uygun zeminde olmasına, sağ ve sol tekerlekler mekanik olarak normal dönmesine rağmen sürekli “tekerleklerin zemine temas etmediği” yönünde uyarı vermeye başladı.
Güç reseti ve sensör temizliği gibi kullanıcı olarak yapabileceğim tüm basit kontrolleri gerçekleştirdim ancak sorun hiçbir şekilde düzelmedi. Bunun üzerine cihazı Ağustos ayının üçüncü haftasında teknik servise gönderdim. Servisten Eylül ayında geri geldi ve yükseklik sensörü değişimi yapıldığı bilgisi verildi.
Ancak cihazı servis sonrası üçüncü ya da dördüncü kullanışımda yeniden aynı hatayı vermeye başladı. Şu anda her çalıştırmaya çalıştığımda aynı uyarıyı alıyorum, robot istasyondan çıkamıyor ve ürünü fiilen kullanamıyorum. Yani sorun çözülmeden bana geri gönderilmiş oldu.
Yerli bir marka olduğu için özellikle tercih ettiğim bu ürün, hem kullanım sürecinde hem de servis sonrası aynı hatayı tekrarlayarak beni ciddi şekilde mağdur etti. Artık bu cihazın tamir edilmesini istemiyorum, sorunun yazılımsal veya kronik bir arıza olduğunu düşünüyorum. Ayıplı ürün kapsamında robot süpürgemin yenisi ile koşulsuz değişimini talep ediyorum.
Gerekirse elinde servis fişi ve servis sürecine ilişkin tüm belgeleri paylaşmaya hazırım. Mağduriyetimin hızlı ve kalıcı şekilde giderilmesini, yeni ve sorunsuz bir ürün gönderilmesini rica ediyorum.
Aleyna Hanım merhabalar, Yaşamış olduğunuz sorunun servis sonrasında tekrar etmesi nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Süreçle ilgili destek merkezi birimimiz ve şirket telefonumuz üzerinden tarafınıza ulaşmaya çalıştık ancak ne yazık ki görüşme sağlayamadık. Cihazınızın daha önce aynı hata nedeniyle teknik servis sürecinden geçmiş olması ve servis sonrasında aynı uyarının tekrar etmesi nedeniyle durumun yeniden değerlendirilmesi gerekmektedir. Önceki servis kaydınız ve yapılan yükseklik sensörü değişimi de dikkate alınarak süreç ilgili birimlerimiz tarafından detaylı şekilde incelenecektir. Değişim talebiniz de cihazın servis geçmişi ve yapılacak teknik değerlendirme doğrultusunda ilgili birimimize iletilecektir. Sürecin kalıcı bir çözüme kavuşturulabilmesi adına gerekli destek tarafımızca sağlanacaktır. Saygılarımızla
