Silverline Yetkili Servisin Yanlış Teşhisi Ve Aşırı Ücret Talebi

Silverline ankastre bulaşık makinem arızalandığı için garanti süresi dolmuş olmasına rağmen aylar önce Silverline müşteri hizmetlerini arayarak ücretli servis talebinde bulundum. Gönderdikleri iki görevli, makineye herhangi bir şekilde alet bağlamadan, çalıştırmadan ve detaylı inceleme yapmadan motorun arızalı olduğunu, tamirin yaklaşık 11 bin tl’ye mal olacağını söylediler. Bu kadar yüksek ve net bir rakam söylemelerine rağmen hiçbir işlem yapmadan yalnızca servis ücreti alıp gittiler.

Bu tespit bana yüksek gelse de yetkili servis oldukları için o anda güvenmek zorunda kaldım. Ancak makine bu süreçte 4–5 aydır hiç kullanılmadı ve ben yaptırmamaya karar verdim. Dün farklı bir ustayı çağırdığımda, makinenin yan tarafını açarak baktı ve sorunun motordan değil, yan su cebinin tıkanıp delinmesinden kaynaklandığını, makineyi çalıştırıp göstererek açıkladı. Yani yetkili servisin söylediği gibi motor arızası olmadığı, tamamen yanlış ve yüzeysel bir teşhis konulduğu ortaya çıktı.

Silverline müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, tüm bu durumu anlatmama rağmen “Biz bir şey yapamayız” denildi ve mağduriyetimle baş başa bırakıldım. Üstelik ilk gelen servise yaklaşık 750–850 TL civarında servis ücreti ödememe rağmen bana doğru bir teşhis bile sunulmadı. Bu durumun işini düzgün yapmamak ve tüketiciyi gereksiz masrafa yönlendirmek olduğunu düşünüyorum.

Yanlış teşhis koyan yetkili servisin incelemesinin ve aldığı servis ücretinin yeniden değerlendirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve bu konuda tarafıma bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.