to read complaints and reviews, or file yours.Silverline Yetkili Servisin Randevu Saatinde Beklemeyi Reddetmesi
Silverline D11039S 1 model bulaşık makinem ef arıza kodu vererek yaklaşık 3 haftadır çalışmıyor. Garantisi bitmiş olmasına rağmen ücretli de olsa onarım yaptırmak için İzmir Karşıyaka’daki yetkili servise başvurarak servis kaydı oluşturdum. Görüşme sırasında bulunduğum bölgeye haftada sadece bir gün, Cuma günü servis verildiği söylendi ve bunu kabul ederek randevu aldım.
Telefon görüşmesinde özellikle, servis gelmeden en az 1 saat önce aranmak istediğimi belirttim. Evde sürekli bulunamadığımı, arandıktan kısa bir süre sonra eve geçebileceğimi açıkça ifade ettim ve bu talebim müşteri temsilcisi tarafından kabul edildi. Buna rağmen randevu günü saat 15:30 civarında servis personeli tarafından “geldik” denilerek arandım. En az 30 dakika içinde evde olabileceğimi ve önceden bilgilendirilmediğim için şu an evde olmadığımı söylediğimde, “bekleyemeyiz, tekrar randevu alın” şeklinde bir yanıt verilerek görüşme sonlandırıldı.
Verilen sözlerin tutulmaması, müşteri talebimin dikkate alınmaması ve bu iletişim tarzı beni ciddi şekilde rahatsız etti. Silverline markasına ve yetkili servise yakışmayan bu yaklaşım nedeniyle İzmir Karşıyaka yetkili servis çalışanları ve servis işleyişi hakkında inceleme yapılmasını, gerekli uyarı ve iyileştirmelerin sağlanmasını talep ediyorum.
Turhan Bey Merhaba. Yaşamış olduğunuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz şikayetiniz ilgili yetkili birime aktarılmış olup, konu hakkında gerekli inceleme ve değerlendirme süreci başlatılmıştır. Süreç kapsamında servis işleyişi ve tarafınıza sunulan hizmet detaylı olarak incelenecek, gerekli aksiyonlar alınacaktır. Ayrıca, cihazınız ile ilgili yaşadığınız arıza durumunun çözüme kavuşturulabilmesi adına, talebiniz doğrultusunda yeniden servis planlaması yapılabileceğini bilgilerinize sunarız. Randevu sürecinde belirttiğiniz hassasiyetlerin dikkate alınması adına gerekli bilgilendirmeler sağlanacaktır. Yaşanan aksaklıktan dolayı tekrar özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. İlginize teşekkür eder, Sağlıklı mutlu günler dileriz. SİLVERLİNE AŞ. MÜŞTERİ HİZMETLERİ
