Silverline Davlumbaz Arızası İçin Servis Yönlendirilmemesi Ve Uzun Süreli Mağduriyet

Silverline marka Oslo 3490-60 gri davlumbazım arızalandığı için yaklaşık 3 ay önce servis talebinde bulundum. Aradan geçen uzun süreye rağmen herhangi bir servis yönlendirilmedi ve davlumbazım hâlâ arızalı durumda.

Bu süreçte 5 Ekim tarihinde iki kez, bugün de yeniden müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda kayıt oluşturulmasına rağmen somut bir adım atılmadı. En son görüşmemde ise “Yarın sizi ararlar” denilerek geçiştirildim; ancak ne arayan oldu ne de servis yönlendirildi.

Mesleğim gereği telefonumu hiçbir zaman kapatmıyorum ve her an ulaşılabilir durumdayım. Buna rağmen tarafıma ulaşılamadığı iddiasında bulunulması, yaşadığım mağduriyetin çözülmemesi için bir bahane gibi hissettiriyor. Üç ay boyunca defalarca kez müşteri hizmetlerini aramak zorunda kalmak ve buna rağmen en temel bir servis hizmetini dahi alamamak, bir tüketici olarak benim için kabul edilebilir değildir.

Asıl hayal kırıklığım, ürünün arızasından çok Silverline’ın satış sonrası hizmetinin bu kadar yetersiz kalmasıdır. Müşteri hizmetlerine ulaşabiliyor olmama rağmen hiçbir şekilde sonuç alamamak, müşteri olarak kendimi değersiz hissetmeme neden olmaktadır.

Silverline yetkililerinden, standart ve sonuçsuz cevaplar yerine artık somut bir çözüm bekliyorum. Arızalı davlumbazım için yetkili servisin en kısa sürede tarafıma yönlendirilmesini, gerekli onarımın yapılmasını ve yaklaşık 3 aydır devam eden mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak acil dönüş yapılmasını ve sorunumun daha fazla uzamadan çözüme kavuşturulmasını istiyorum.