to read complaints and reviews, or file yours.Silverline Aspiratör Garanti Başlatma İşlemi İçin 800 TL Ücret Talebi
N11 üzerinden 299521842425 sipariş numarasıyla Silverline 1171 aspiratör satın aldım. Kurulumu kendi mobilya ustalarımız yaptıktan sonra sadece garanti başlatma işlemi için 08.10.2026 tarihinde 0212 509 99 90 numaralı hattan Silverline servisini aradım. Görüşmede, yalnızca garanti başlatma işlemi için benden 800 TL ücret talep edildiği, montaj yapılırken ücret alınmadığı ancak sadece garanti başlatma durumunda böyle bir ücret istendiği söylendi.
Garanti başlatma gibi basit bir işlem için bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini mantıksız buluyorum ve haksız kazanç kapısı gibi görüyorum. Eğer böyle bir prosedür olduğunu bilseydim Silverline marka ürün tercih etmezdim. Aynı işlemi yaptırdığımız başka markalarda hiçbir şekilde ücret talep edilmezken Silverline’dan böyle bir uygulama beklemiyordum.
Bu konuyla ilgili bir hata ya da yanlış uygulama varsa düzeltilmesini, gerçekten prosedür bu şekildeyse de potansiyel alıcıların bilgilenmesi adına durumumun yetkililerce değerlendirilmesini talep ediyorum.
Sayın Nazlı Hanım, Öncelikle yaşadığınız deneyim ve paylaşmış olduğunuz geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Ürünlerimizin uzun ömürlü ve güvenli kullanımı, marka standartlarımıza uygun olarak yetkili servislerimiz tarafından yapılacak montaj ve kurulum işlemleri ile mümkündür. Tüketici sağlığını ve ürün performansını korumak adına, yetkili servis dışında yapılan montaj müdahalelerinde yaşanabilecek olası hasar veya tesisat hatalarında ürün garanti kapsamı dışına çıkabilmektedir. Tarafımıza ilettiğiniz şikayetin ardından sizinle gerçekleştirilen görüşmede de belirtildiği üzere; cihazın yetkili servisimizce kurulması esası ve kontrolünün önemi detaylıca aktarılmıştır. Yaşadığınız mağduriyeti gidermek ve memnuniyetinizi sağlamak adına, cihazınızın montaj ve kontrol/garanti başlatma işlemlerinin ücretsiz olarak gerçekleştirilmesi teklif edilmiş, ancak bu talebimiz tarafınızca kabul edilmemiştir. Silverline olarak müşteri memnuniyeti her zaman önceliğimizdir. Süreçle ilgili farklı bir talebiniz olması durumunda Müşteri Hizmetleri hattımız üzerinden bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Silverline Müşteri İlişkileri Departmanı
Silverline tarafından arandım, ücretsiz garanti başlatmak için yardımcı olmak istediler. Fakat daha önce kendi uzmanları tarafından montaj yapılmadığı için, montajda standartların dışında bir işlem (kurulum yüksekliği, baca mesafesi vs) tespit edilmesi durumunda düzeltme yapılma ihtimalinden dolayı yine ödeme çıkma ihtimali olduğunu bildirdiler. Ben İç Mimarım ve sürekli olarak projesini gerçekleştirdiğimiz dairelerin bu tip süreçlerinde yer alıyorum. Bugüne kadar Silverline ile çalışmamıştık. Diğer firmalarda bu uygulamanın olmadığını, hiçbir sorun yaşamadığımızı ilettiğimde müşteri temsilcisi, "hayır öyle bir uygulama hiçbir firmada yok" ifadesini kullandı (: Bu sebeple gelen tekliflerine samimi bulmadığım, sonuca ulaşamadığım, müşteri tarafında olmayan bir tutum sergilediklerini düşündüğüm için olumlu cevap vermedim. Zaten aynı sonuca çıkmış oluyorduk çünkü. Yardımları için teşekkür ediyorum. Fakat bir sonraki tercihimiz bu tip sorunları yaşatmadığından emin olduğumuz başka markalardan yana olacaktır. Potansiyel müşteriler için aydınlatıcı olmuştur sanırım.
