to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi Dolmuş Silverline Davlumbazda 800 TL Servis Ücreti Şikayeti
Silverline marka davlumbaz aspiratörüm bozulduğu için Çanakkale’deki yetkili servise ulaşmak zorunda kaldım. Cihazımın garanti süresi dolmuş olmasına rağmen, sadece arıza tespiti için gelme ücreti olarak 800 TL istenildiğini öğrendim.
Herhangi bir parça değişimi ya da onarım yapılmadan, yalnızca servis gelme ve bakma ücreti olarak bu kadar yüksek bir bedel talep edilmesini kesinlikle makul bulmuyorum. Bu durum hem marka algısını zedeliyor hem de tüketiciyi zor durumda bırakıyor.
Silverline’den, sadece kapıdan giriş/kontrol için talep edilen bu 800 TL servis ücretinin alınmamasını ve daha makul, tüketiciyi mağdur etmeyecek bir servis politikası uygulanmasını talep ediyorum.
Sayın Taner Bey, İletmiş olduğunuz başvuru incelenmiştir. Ürününüzün garanti süresinin sona ermiş olması nedeniyle, talep ettiğiniz servis hizmeti ücretli olarak sunulmaktadır. Garanti dışı ürünlerde arıza tespiti, yerinde kontrol ve teknik inceleme hizmetlerinin ücretlendirilmesi; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat kapsamında açıkça mümkündür. Özellikle belirtmek isteriz ki teknik servis hizmeti yalnızca parça değişimi veya onarım işleminden ibaret değildir. Adrese ulaşım, teknik uzman tarafından yapılan inceleme ve arıza tespiti hizmetin temel parçalarıdır ve bu hizmetler karşılıksız sunulmamaktadır. Ayrıca servis hizmetine ilişkin ücret bilgisi işlem öncesinde tarafınıza iletilmekte olup, bu bilgilendirme sonrasında talebinize istinaden servis yönlendirmesi yapılmaktadır. Dolayısıyla, hizmet verildikten sonra ücretin sorgulanması mevcut uygulamayı değiştirmemektedir. Yetkili servisler tarafından uygulanan bu ücretlendirme, yalnızca firmamıza özgü olmayıp sektör genelinde standart bir uygulamadır. Bilginize sunarız. İlginize teşekkür eder, Sağlıklı mutlu günler dileriz. SİLVERLİNE AŞ. MÜŞTERİ HİZMETLERİ
