to read complaints and reviews, or file yours.Silence Motosikletin Batarya Ve Uygulama Sorunları
2022 yazında Silence S01-Connected model motosikletimi satın aldım. Motosikleti alırken 5 yıl veya 100 bin km batarya garantisi olduğu ve 4 buçuk saatte şarj olduğu için tercih ettim. Motosikleti alırken telefon uygulamasından açma, kapama, alarm gibi birçok özellik çalışıyordu. Yaklaşık 3 ay sonra uygulamayı Türkiye'de kullanıma kapattılar. İsmi 'Silence' olan motosikletin frenlerinden gıcırtı sesleri geliyordu. Bu iki problemi de servisle iletişime geçtiğimde çözmediler.
Motosiklet 6000 km'ye geldiğinde batarya girişleri ark yaptığı için servise gitti. Garantiden birkaç ay sonra motor tamir edildi. Motor 8000 km'ye geldi ve batarya şarj olmadığı için bataryayı servise götürdüm. Garantisi bittiği söylenerek 45.000 TL para talep edildi. 9 yıldır motosiklet kullanıyorum, bu kadar yakıt bile harcamadım motosikletlerime. 5 yıl batarya garantisine ne oldu?
Silence global sitesinde bile 3 yıl batarya garantisi yazıyor. 2 yılda bozulacak bir batarya için neden elektrikli motosiklet satın alalım?
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemeye alındığını ve sizinle en kısa sürede iletişime geçileceğini iletmek isteriz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili ihtiyaçlarınızda size destek vermekten memnuniyet duyarız. Dilerseniz, numaralı telefonumuzdan ya da sitemizdeki “bize ulaşın” formunu doldurarak bizlere ulaşabilirsiniz. Silence Müşteri Hizmetleri
Müşteri hizmetleri motosikletin 2 yıl bataryanın 3 yıl garantisi olduğu, fakat motosikletin bakıma gelmediğini garanti dışı olduğunu söyleyerek savunma yapıyor ki motosikleti satın aldığımda ve sonrasında bakıma gelmesine gerek olmadığı söylendi. Bakımda herhangi bir işlem yapılmadığı iletildi. Ayrıca motosikleti satin aldıktan yaklaşık 20 küsur ay sonra oluşan arıza için serviste ücretsiz bir şekilde tamir edildiğinde bakıma getirilmediği gibi bir bahane uydurulmamıştı. Bu durumda silence yetkilisinin, satıcının ve servisinin her birinin de gerekli bilgi ve yeterliliğe sahip olmadığını düşünüyorum.
Müşterimiz ile iletişime geçilerek gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Silence Müşteri Hizmetleri
Bunlarda kronik sorun hocam servislerin pek bilgisi yok bu konuda, bizim silence grubumuz var ve tamirini yapıyorum bilginiz olsun.