Fast İle Ödeme Yaptığım Siparişin İadesi Ve İletişim Sorunları

11.11.2026 tarihinde Bandırma’daki Sıla Çiçekçilikten yaklaşık 750 TL tutarında çiçek siparişi verdim. Sipariş aşamasında beni WhatsApp üzerinden yönlendirdiler ve T**** Y******* adına kayıtlı bir IBAN numarasına Akbank fast ile ödeme yaptım. Bana “fast ile göndermeyin, e-ticaret üzerinden göndermeniz gerekiyor” şeklinde bir uyarı önceden yapılmadı.

Ödemenin ardından, ben fast ile gönderdiğim için bunun “yanlış ödeme yöntemi” olduğu, e-ticaretten göndermem gerektiği ve bu sebeple siparişin iptal edileceği söylendi. Bu gerekçeyle 750 TL’lik ödemenin bana iade edileceği, 15–30 dakika içinde hesabıma yatacağı bilgisi verildi. Daha sonra başka bir muhasebe WhatsApp hattına yönlendirildim, burada bir kişi sesli arama ile bana iadenin yapılacağını söyledi, hesap hareketlerimin ekran görüntüsünü ya da fotoğrafını istedi. Uygulama izin vermediği için sadece gönderdiğim -750 TL’lik hareketi gösteren kısmın fotoğrafını gönderdim. Paranın “aracı hesapta kaldığı” ve bu nedenle iade edilemediği söylendi, sorunun çözüleceği ifade edildi.

Aradan 3–4 saat geçmesine rağmen ne siparişim teslim edildi ne de para iadem yapıldı. Şu an itibarıyla WhatsApp üzerinden yazdığım mesajlar görülüyor olmasına rağmen hiçbir cevap alamıyorum, telefonla da ulaşamıyorum. Bu süreçte kendimi açıkça dolandırılmış hissediyorum ve kartlarım ile banka bilgilerimin iznim dışında kullanılması ihtimali beni ciddi şekilde tedirgin ediyor.

750 TL tutarındaki ödemenin aynı gün içinde eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde savcılık dahil olmak üzere gerekli tüm resmi mercilere başvuracağımı ve Sıla Çiçekçilik nedeniyle uğrayacağım her türlü maddi zararın tazmini için yasal yollara gideceğimi belirtmek istiyorum. Şikayetimin dikkate alınarak tarafıma acil dönüş yapılmasını ve iade sürecinin derhal tamamlanmasını istiyorum.