750 TL Ödeme İadesi Ve Çiçek Teslimatı Eksikliği

12.10.2026 tarihinde saat 10.45 civarında Hanzade Çiçekçilik adlı firmadan çiçek siparişi verdim ve benden istenen 750 TL ödemeyi Akbank şubeli TR64**************************25 IBAN numarasına “F***** sevgili” isimli hesaba havale olarak gönderdim. Firma bana “Siparişiniz, ödeme onayınızın ardından hazırlanmaya başlanacaktır.” şeklinde bilgi verdi.

Ödemeyi yaptıktan sonra WhatsApp üzerinden “Ödemeniz sırasında e-ticaret seçeneği işaretlenmediği için sistemde işlemle ilgili bir uyuşmazlık oluşmuştur. İade sürecinin başlatılabilmesi adına muhasebe departmanımıza iletişim bilgilerinizi ilettim. En kısa sürede sizinle iletişime geçerek gerekli işlemleri tamamlayacaklardır. Bu süreçte biz de siparişinizin hazırlıklarına başlıyoruz. Siz de muhasebe departmanımızla görüşerek ödeme konusunu sonuçlandırabilirsiniz.” şeklinde bir mesaj aldım. Ardından kendisini muhasebe departmanından T**** olarak tanıtan bir kişi, 0 53*********94 numaralı hattan “Ürününüzle ilgili aramıştım.” diyerek mesaj attı ve beni aradı.

Bu kişi iadenin yapılacağını söyleyip, iadenin hesabıma geldiğine dair ekran görüntüsünü göndermemi istedi. Ancak ne tarafıma herhangi bir iade yapıldı ne de sipariş verdiğim çiçek ilgili kişiye gönderildi. Daha sonra aynı numarayı aradığımda “kullanılmamaktadır” anonsu ile karşılaştım. Hem ödediğim 750 TL’nin iade edilmemesi hem de çiçeğin hiç gönderilmemesi sebebiyle açıkça dolandırıldığımı düşünüyorum.

Ödediğim 750 TL’nin ivedilikle tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemelerin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını talep ediyorum.