Teslimat Gecikmesi Ve Ayıplı Mobilyaların Değiştirilmemesi

26.07.2025 tarihinde İnegöl Plus Avcılar şubesinden evimin tüm mobilyalarını aldım ve yaklaşık 220 bin tl ödedim. 23.08.2025 tarihinde teslim edileceği söylenen mobilyalarım 26.08.2025 tarihinde, yani geç teslim edildi. Düğünüm olduğu için özellikle tarihi sordum, “erken gelir, geç kalmaz” denmesine rağmen geç teslimat yüzünden şehir dışına da çıkamadım.

Gelen ürünler bana gösterilen ürünlerle hiçbir şekilde uyuşmuyor. Özellikle yemek masası sandalyeleri adeta inşaattan sökülen tahtalardan alelacele çakılmış gibi duruyor. Sandalyelerin altında inşaat tahtası var, her tarafı çatlak, boyası düzgün atılmamış ve oturulacak gibi değil. Bu haldeki sandalyelere ne benim oturmam ne de gelen misafiri oturtmam mümkün. Ayrıca diğer mobilyalarda da sorunlar var; bazılarının araları açık, bazılarının kapakları düzgün oturmamış durumda.

Teslimat sonrası tüm bu kusurları fotoğraf ve videolarla kayıt altına alıp firma sahibine gönderdim. Bana ürünlerin değiştirileceği söylendi. Ancak üzerinden neredeyse 5 ay geçmesine rağmen hiçbir değişiklik yapılmadı. Her aradığımda “hazır yola çıktı, çıkacak, nakliyecide sıkıntı var” gibi farklı bahaneler üretiliyor. Madem ürünler hazır, o zaman 5 aydır nasıl aynı nakliye sorunu yaşanıyor, bunu da açıklamıyorlar. Üstelik eksik gelen adaptörleri de defalarca söylememe rağmen göndermediler. Sandalyelerde sorun yaşadıklarını varsaysak bile, en azından üç adet adaptörü kargoyla göndermemeleri kabul edilebilir bir durum değil.

Son olarak eşim Mersin’den İstanbul’a mağazalarına kadar gitti, orada da yine aynı oyalayıcı açıklamalar yapılmış. İş yeri sahibinin “Oturamayacak gibi de değildir yani” şeklinde bir ifade kullandığı eşim tarafından iletildi. Sandalyelerin altı inşaat tahtası, her tarafı çatlak ve boyası kötü atılmışken bu yaklaşım, müşteriyi hiç önemsemediklerini açıkça gösteriyor.

Ben artık sürekli arayıp peşinde koşmaktan yoruldum. Ayıplı olan ürünlerimin, özellikle sandalyelerin ve diğer kusurlu mobilya parçalarının yenileriyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da kendilerine bildiriyorum. Sorunumun daha fazla uzatılmadan, kalıcı ve tatmin edici şekilde çözülmesini istiyorum.