to read complaints and reviews, or file yours.Şikayetvar’ın Yayın Gecikmesi Çözüm Sürecini Uzatıyor!
Bugün saat 13:59’da internet arızasıyla ilgili bir şikayet oluşturdum, ancak Şikayetvar’daki yayına alınma süresinin gereğinden fazla uzun olduğunu düşünüyorum. Şu an saat 16:26 olmasına rağmen şikayetim hâlâ yayında değil ve tahmini yayınlanma saati olarak 18:59 gösteriliyor.
Şikayet geç yayına alındığı için, şikayetçi olduğum firmadan da doğal olarak geç aksiyon alınıyor ve bu durum çözüm sürecini ciddi şekilde uzatıyor. Şikayetvar’ın bu yayın süresini kısaltmasını ve şikayetlerin en geç 1 saat içinde yayına alınmasını bekliyorum. Gecikmeye neden olan sürecin gözden geçirilerek, kullanıcıların mağduriyet yaşamayacağı daha hızlı ve etkin bir sistem oluşturulmasını talep ediyorum.
Merhaba Özgür Bey, Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Şikâyetler, çözüm sürecinin gecikmemesi adına tarafımıza ulaştığı anda ilgili firmayla paylaşılmaktadır. Bu sayede yayına alınma süresi devam ederken de firmaların konu hakkında aksiyon alması mümkündür. Bununla birlikte şikâyetler, yayına alınmadan önce denetleme ve gerekli görülen düzeltme aşamalarından geçirilmektedir. Ayrıca yazılan şikâyetler, Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği kapsamında belirlenen kurallar gereği 72 saat geçmeden yayına alınamamaktadır. Şikâyet yoğunluğu ile hafta sonu veya resmî tatil günleri de bu sürenin değişkenlik göstermesine neden olabilmektedir. Hâlihazırda firmaya iletilmiş olan şikâyetiniz, sitemizde yayına alındığında tarafınıza ayrıca bilgilendirme yapılacaktır. Dilerseniz şikâyetinizin mevcut durumunu üye panelinizde yer alan “Şikayetlerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla.
