Şikayetvar’ın Yapay Zeka Yönlendirmesine Rağmen Şikayetim Yayımlanmadı Ve Destek Alamıyorum

Yaklaşık bir haftadır hem g*** isimli kurumla hem de Şikayetvar sistemiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum ve artık bu durumu doğrudan Şikayetvar’a iletmek zorunda kaldım.

G** ile daha önce yaşadığım sorun nedeniyle Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum. Aynı sorunu tekrar yaşayınca, bu kez yeni bir şikayet açmak istedim. Ancak iki kez, daha önce aynı konuda şikayetim bulunduğu ve yeni şikayet açmak yerine eski şikayetime ekleme yapmam gerektiği gerekçesiyle şikayetim yayımlanmadı. Bunun üzerine Şikayetvar’ın yapay zeka asistanına durumu anlattım. Bana, eski şikayetimi silmem halinde yeni bir şikayet oluşturabileceğim ve bu yeni şikayetin yayınlanacağı söylendi. Ben de bu yönlendirmeye güvenerek eski şikayetimi sildim ve yeni mağduriyetimi anlatan yeni bir şikayet oluşturdum.

Tüm bunlara rağmen, yeni oluşturduğum şikayet de yayımlanmadı. Sonuç olarak hem eski şikayetim ortadan kalktı hem de yeni şikayetim yayına alınmadığı için g** ile yaşadığım devam eden mağduriyetimi aktarabileceğim hiçbir mecra kalmadı. Şikayetvar’ın kendi sisteminin verdiği yönlendirmeye uymama rağmen, şu anda g***’e ulaşabileceğim, sesimi duyurabileceğim ve çözüm arayabileceğim bir platformum yok.

Sorunu çözmek için Şikayetvar’ın 444’lü müşteri hizmetleri numarasını da aradım. Ancak burada da gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşamadım ve yine yalnızca yapay zeka sistemiyle karşılaştım. Bu nedenle yaşadığım sorun hakkında hiçbir insana durumu doğrudan anlatamadım ve gerçek bir destek alamadım.

Şikayetvar’ı, yaşadığım mağduriyetleri ilgili kurumlara iletebileceğim ve çözüm sürecinde destek alabileceğim güvenilir bir platform olarak görüyordum. Fakat şu anda, hem g** ile yaşadığım devam eden mağduriyetimi iletemiyor hem de bizzat bu platformdan kaynaklanan bir mağduriyet yaşıyorum. Bu durum, Şikayetvar’a olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Şikayetimin neden yayınlanmadığının açık ve net bir şekilde açıklanmasını, yapay zeka asistanının verdiği “eski şikayeti sil, yeni şikayet açılır ve yayınlanır” yönlendirmesine rağmen yeni şikayetimin neden yayına alınmadığının incelenmesini ve en önemlisi gerçek bir müşteri temsilcisi tarafından telefon veya uygun bir kanal üzerinden benimle iletişime geçilmesini talep ediyorum. G*** ile devam eden mağduriyetimi yeniden, görünür şekilde iletebileceğim bir şikayetimin yayına alınmasını ve bu süreçte Şikayetvar tarafından gerçek, insan odaklı ve çözüm odaklı bir destek verilmesini istiyorum.