to read complaints and reviews, or file yours.Şikayetvar’da Şikayetçiye Ulaşım Sorunu
Yaklaşık bir yıldır Şikayetvar üzerinde firmalar hakkında açılan bazı şikayetleri incelerken, şikayet eden kişiye ulaşma konusunda ciddi bir eksiklik olduğunu fark ediyorum. Bazı şikayetlerde iddialar oldukça ağır olmasına rağmen, şikayetçinin gerçekten bu durumu yaşayıp yaşamadığıyla ilgili hiçbir doğrulama imkanı görünmüyor ve diğer kullanıcılar olarak şikayetçiye ulaşıp detay sorma şansımız olmuyor.
Şikayetvar platformunda şikayetçi kişilere diğer kullanıcıların mesaj atabileceği bir alan olması veya isteğe bağlı olarak iletişim bilgilerinin paylaşılmasına imkan tanınmasını istiyorum. Böyle bir özellik hem şikayetlerin doğrulanabilirliğini artıracak hem de benzer sorun yaşayan kullanıcıların birbirleriyle iletişim kurarak daha sağlıklı bilgi alışverişi yapmasına katkı sağlayacaktır.
Şikayetvar’dan, kullanıcılar arasında kontrollü bir iletişim mekanizması kurulmasını ve şikayetçiye ulaşmayı mümkün kılacak bir sistem geliştirmesini talep ediyorum.
Merhaba Yunus Emre Bey, Geri dönüşümüzde yaşanan gecikme için özür dileriz. Daha hızlı ve anlık destek alabilmeniz için iletişim e-posta adresimiz üzerinden bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. İlettiğiniz görüş ve öneriniz tarafımızca incelenmiştir. Şikayetvar, bir ortam sağlayıcı olarak kullanıcılar tarafından iletilen şikayetleri ilgili firmalara ulaştırmakta ve çözüm süreçlerinin yürütülmesine aracılık etmektedir. Bu kapsamda, şikayet içeriklerine ilişkin doğrulama, itiraz ve değerlendirme süreçleri doğrudan ilgili firmalar tarafından yürütülmektedir. Kullanıcılar arasında doğrudan iletişim kurulmasına yönelik (özel mesaj vb.) bir sistem bulunmamaktadır. Bu yaklaşım, kullanıcı güvenliği ve kişisel verilerin korunması kapsamında tercih edilmektedir. Ancak kullanıcılar, dilerlerse ilgili şikayetin altında yer alan yorum/yanıt alanı üzerinden görüşlerini paylaşabilmekte ve bu alan üzerinden etkileşim sağlayabilmektedir. Bilginize sunarız.
