to read complaints and reviews, or file yours.Şikayetvar Hizmet Alamadığım Durumda Belge İstenmesi Süreci Zorlaştırıyor!
Şikayetvar üzerinden Opet ile ilgili yaşadığım bir sorun için şikayet oluşturdum. Şikayetimde, Opet’ten hidrolik direksiyon yağı hizmeti alamadığımı açıkça belirttim. Buna rağmen sistem üzerinden “Opet hakkındaki şikayetinizi çözmemiz için Opet’ten hizmet aldığınız belgeyi yükleyin” şeklinde bir uyarı almaya devam ediyorum.
Benim şikayet konum, zaten hizmet alamamış olmamdır. Hizmet alamadığım bir durum için benden “hizmet aldığınıza dair” belge istenmesi mantıklı olmadığı gibi, çözüm sürecini de anlamsız şekilde zorlaştırmaktadır. Şikayetim şu an yayında olmasına rağmen bu uyarı karşımda duruyor ve sürecin nasıl işleyeceği konusunda kafa karışıklığına neden oluyor.
Şikayetvar’ın, hizmet alınamayan durumlarla ilgili şikayetlerde bu tür belge zorunluluğunu tekrar gözden geçirmesini, en azından bu gibi durumlarda kullanıcıları zorunlu belge yüklemeye mecbur bırakmamasını ve sistemdeki bu uyarının, hizmet alınamayan şikayetler için kaldırılmasını talep ediyorum.
Merhaba Çetin Bey, 5651 sayılı Yasa kapsamında yer sağlayıcı olmamız nedeniyle mevzuattan doğan bir takım yükümlülüklerimiz bulunmaktadır. Bu kapsamda da firmalar tarafından yapılan itirazlar ve genel uygulamalar doğrultusunda belirli bir yayın politikası uygulamamız gerekmektedir. Şikayetvar olarak, her daim tüketicilerin yanında yer almakla birlikte firmaların haksız yere karalanmalarına da müsaade etmemekteyiz. Bu kapsamda firmaların da "müşterim değil" ve benzeri itirazları doğrultusunda şikayetin asılsız olup olmadığını teyit edebilmek amacıyla şikayet konusu ürün/hizmeti aldığınızı gösteren belgeler talep edilebilmektedir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
