to read complaints and reviews, or file yours.Şikayetvar Bağımsız Şikayetler Yanlışlıkla Birleştiriliyor ve Çözüm Sağlanamıyor
Birkaç gün arayla aynı firmaya da olsa iki bağımsız, bambaşka ve alakasız konuda şikayet oluşturdum. İlk şikayetim “yeni bağlanan fiber internette sürekli kesinti ve altyapı çalışması sorunu” başlığıyla, ikincisi ise “S*** online işlemlerinde abonelik belgelerime ve dokümanlarıma erişemiyorum, mağduriyet yaşıyorum”. Sadece başlıklardan bile ikisinin alakası olmadığı ve bağımsız olduğu anlaşılabilir olmasına rağmen, nasıl üstün bir sistemse ezbere birini diğerine gelişme olarak ekliyor. Bu sebeple ikinci şikayetimizle ilgili çözüme ulaşamamış oluyoruz. Kimse girilen gelişmelere bakmıyor, dikkate almıyor çünkü.
Şikayetvar’dan talebim, söz konusu ikinci şikayetimin bağımsız, yeni bir şikayet kaydı olarak ayrıştırılmasıdır. Konusu ve içeriği farklı olan şikayetlerin yanlış şekilde birleştirilmemesini, bu hatanın hesabım özelinde de acilen düzeltilmesini istiyorum.
Merhaba Batuhan Bey, Paylaşmış olduğunuz geri bildirim için teşekkür ederiz. Platformumuzda, yakın zamanlı olarak aynı firmaya yönelik iletilen şikayetler; farklı ürün veya hizmetlere ilişkin olsa dahi mükerrer değerlendirme kapsamında ele alınabilmekte ve bu nedenle yeni bir şikayet kaydı olarak yayına alınmayabilmektedir. Ancak belirtmek isteriz ki, halihazırda yayında olan şikayetiniz altına gelişme veya cevap olarak eklenen tüm mesajlar ilgili firmaya eksiksiz şekilde iletilmekte ve herkese açık olarak yayınlanmaktadır. Bu kapsamda, iletmiş olduğunuz ikinci konu da firma tarafından görüntülenebilmekte olup, çözüm sürecinizin ilerlemesi açısından aleyhinize herhangi bir durum oluşmamaktadır. Yine de yaşadığınız durumu önemsiyor, platform deneyiminizi iyileştirmeye yönelik geri bildiriminiz için teşekkür ediyoruz. Saygılarımızla.
