Yanıltıcı İptal Bilgisi Ve 18.000 TL Kesinti

Sigortam.net aracılığıyla Anadolu Sigorta’dan 28.09.2025 tarihinde tamamlayıcı sağlık sigortası poliçesi satın aldım. Satış sırasında telefonda, poliçeyi istediğim zaman iptal edebileceğim ve iptal halinde hiçbir kesinti olmayacağı açıkça söylendiği için bu güvenceye dayanarak poliçeyi kabul ettim.

Daha sonra poliçeyi iptal etmek istediğimde, 04.02.2026 tarihinde iptal dilekçemi gönderdim ve 05.02.2026 tarihinde hesabıma kesintili tutar yatırıldı. Toplamda yaklaşık 18.000 TL kesinti yapılarak tarafıma yalnızca 30.723 TL ödeme gerçekleştirildi. Satışta özellikle “istediğiniz zaman hiç kesinti olmadan iptal edebilirsiniz” denmesine rağmen bu kadar yüksek kesinti yapılması beni hem maddi hem manevi olarak çok mağdur etti.

Yaşadığım sorun üzerine Sigortam.net müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, görüşme ses kayıtlarını dinlediklerini, temsilcinin yanlış bilgilendirme yaptığını ve bu konuda haklı olduğumu kendilerinin de kabul ettiklerini ifade ettiler. Ancak buna rağmen maddi kaybımla ilgili hiçbir işlem yapamayacaklarını söyleyerek sorunu çözmeden konuyu kapattılar. Poliçe numaram 1498133025’tir.

Telefon görüşmesinde verilen yanlış bilgi nedeniyle uğradığım yaklaşık 18.000 TL’lik kesintinin iadesini ve tarafıma yapılan bu açık bilgilendirme hatasının giderilmesini talep ediyorum. Ses kayıtlarının incelenerek gerekli düzeltmenin yapılmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.